Support client IA pour PMI et industriels

Les clients d’un industriel posent toujours les mêmes questions : où en est ma commande, quel délai pour cette référence, renvoyez-moi le certificat matière. L’agent répond seul en lisant votre GPAO, et transmet les réclamations qualité pré-qualifiées au bon service.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Réponse sur l’avancement d’une commande avec la date de mise à disposition réelle issue de l’ordonnancement.

Envoi des certificats matière, certificats de conformité et fiches techniques sur simple demande, au bon indice de révision.

Réclamation qualité pré-qualifiée — référence, numéro de lot, quantités, photos — transmise au service qualité pour ouverture de la non-conformité.

Scénario type

Un fabricant de composants mécaniques sur catalogue et à façon tient son ADV à deux personnes — qui passent la moitié de leurs journées à répondre « votre commande est à l’ébavurage » et à rechercher des certificats.

01
À 7 h 04, un acheteur allemand demande le statut de trois lignes de commande : l’agent répond avant l’embauche, avec les dates de mise à disposition lues dans l’ordonnancement.
02
Pour une demande de certificat matière, il contrôle l’indice de révision du plan rattaché à la commande avant d’envoyer — le bon document, au bon indice, du premier coup.
03
Une ligne est en retard : plutôt que d’improviser une date, il ouvre un dossier pour l’ADV avec l’AR fournisseur en cause déjà identifié.

Ce qui change

L’ADV traite les commandes au lieu de répondre au téléphone, et les clients export obtiennent leur réponse dans leur matinée, pas dans la vôtre.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→environ 25 demandes clients par jour arrivent à l’ADV
→6 minutes de traitement moyen par demande
→70 % sont purement factuelles : statut, document, délai standard

Près de 9 heures par semaine absorbées par l’agent (25 × 6 min × 70 % × 5 jours), soit environ une journée d’ADV rendue chaque semaine à la gestion réelle des commandes.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les ruptures d’approvisionnement se découvrent au lancement de l’OF — et l’ordonnancement se refait à la main dans l’urgence.

→

La boîte ADV mélange commandes PDF, AR fournisseurs, demandes de délai et réclamations qualité — tout est ressaisi, rien n’est priorisé.

→

Les grands comptes exigent EDI, portails fournisseurs et indicateurs de taux de service — et c’est votre équipe qui recopie les données d’un système à l’autre.

Comment ça marche

L’agent apprend votre métier

Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.

Résolution autonome encadrée

Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.

Supervision et amélioration continue

Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.

Résultats types

60 %

des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production

3 min

de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7

×3

de capacité de traitement pour la même équipe

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent peut-il annoncer un délai de livraison à un client ?+

Il ne communique que la date validée dans votre ordonnancement — jamais une estimation qu’il inventerait. Si la date n’est pas fiable ou si la commande est en retard, il transmet à l’ADV au lieu de promettre.

Il faut brancher l’agent sur notre GPAO ? Elle date un peu.+

L’agent lit votre GPAO ou votre ERP en lecture seule, même ancien — et à défaut d’accès direct, il travaille sur les exports existants. Aucune migration n’est nécessaire pour démarrer.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.