Support client IA pour cliniques et cabinets médicaux

La grande majorité des appels au secrétariat n’a rien de médical : horaires, accès, documents à apporter, consignes avant un examen. L’agent répond seul à ces questions à partir de vos consignes validées — et ne répond jamais à une question médicale, qu’il oriente vers l’équipe soignante.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Réponse immédiate aux questions pratiques : horaires, accès, stationnement, documents à apporter, carte vitale et mutuelle.

Envoi des consignes de préparation d’examen telles que validées par les praticiens, sans variation.

Transmission à l’équipe soignante de toute question de nature médicale, avec rappel systématique d’appeler le 15 en cas d’urgence.

Scénario type

Quatre sites, un standard qui sature dès 9 h : un centre d’imagerie médicale voit ses secrétaires répondre aux mêmes questions de préparation pendant que des patients raccrochent sans réponse.

01
À 19 h 30, un patient demande s’il doit être à jeun pour son scanner du lendemain : réponse immédiate avec la consigne validée pour cet examen précis.
02
Une demande de duplicata de compte rendu arrive par email : l’agent explique le circuit de retrait sécurisé — il ne joint jamais le document médical lui-même.
03
Un message évoque une douleur après injection : transfert immédiat à l’équipe, avec le rappel systématique d’appeler le 15 en cas d’urgence.

Ce qui change

Le standard respire aux heures de pointe, et les patients arrivent préparés — moins d’examens reportés pour un jeûne oublié ou une ordonnance manquante.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→200 appels par jour sur les 4 sites
→7 appels sur 10 sont purement pratiques : préparation, horaires, accès, documents

De l’ordre de 140 demandes par jour trouvent leur réponse sans le secrétariat, qui garde les prises en charge complexes et les situations humaines.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Le standard sature de questions pratiques — horaires, documents, préparation — pendant que des patients raccrochent sans rendez-vous.

→

Les no-show laissent des créneaux vides que la liste d’attente aurait remplis, et personne n’a le temps de rappeler.

→

Les rejets de télétransmission et les impayés s’empilent parce que le secrétariat fait déjà deux journées en une.

Comment ça marche

L’agent apprend votre métier

Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.

Résolution autonome encadrée

Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.

Supervision et amélioration continue

Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.

Résultats types

60 %

des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production

3 min

de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7

×3

de capacité de traitement pour la même équipe

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent peut-il donner un conseil médical ou évaluer une urgence ?+

Jamais — c’est une interdiction de conception, pas un paramètre. Toute question clinique est transmise à l’équipe soignante sans interprétation, et l’agent rappelle systématiquement d’appeler le 15 en cas d’urgence. Il ne fait ni diagnostic, ni tri de symptômes, ni priorisation clinique.

Comment traitez-vous le RGPD sur les données de santé ?+

Le périmètre de l’agent est administratif : il manipule le minimum de données nécessaire, avec des accès journalisés. Quand des données de santé entrent en jeu, l’architecture s’appuie sur un hébergement certifié HDS et le dispositif est documenté pour votre registre de traitements.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.