Support client IA pour cliniques et cabinets médicaux
La grande majorité des appels au secrétariat n’a rien de médical : horaires, accès, documents à apporter, consignes avant un examen. L’agent répond seul à ces questions à partir de vos consignes validées — et ne répond jamais à une question médicale, qu’il oriente vers l’équipe soignante.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse immédiate aux questions pratiques : horaires, accès, stationnement, documents à apporter, carte vitale et mutuelle.
- 02
Envoi des consignes de préparation d’examen telles que validées par les praticiens, sans variation.
- 03
Transmission à l’équipe soignante de toute question de nature médicale, avec rappel systématique d’appeler le 15 en cas d’urgence.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent peut-il donner un conseil médical ou évaluer une urgence ?+
Jamais — c’est une interdiction de conception, pas un paramètre. Toute question clinique est transmise à l’équipe soignante sans interprétation, et l’agent rappelle systématiquement d’appeler le 15 en cas d’urgence. Il ne fait ni diagnostic, ni tri de symptômes, ni priorisation clinique.
Comment traitez-vous le RGPD sur les données de santé ?+
Le périmètre de l’agent est administratif : il manipule le minimum de données nécessaire, avec des accès journalisés. Quand des données de santé entrent en jeu, l’architecture s’appuie sur un hébergement certifié HDS et le dispositif est documenté pour votre registre de traitements.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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