Support client IA pour courtiers et cabinets d’assurance

Les appels d’un cabinet de courtage sont massivement répétitifs : envoyer une attestation, où en est mon sinistre, modifier un véhicule sur le contrat. L’agent traite le récurrent en lisant votre outil de gestion, et transmet aux gestionnaires ce qui relève vraiment du conseil.

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Dans votre quotidien

Envoi immédiat des attestations d’assurance et documents contractuels à la demande de l’assuré, sur le bon contrat.

Point d’avancement sur un sinistre — expertise en cours, pièces attendues, position de la compagnie — sans que le gestionnaire décroche.

Demande d’avenant (changement de véhicule, d’adresse, de bénéficiaire) : dossier pré-qualifié avec les pièces collectées, transmis au gestionnaire.

Scénario type

Quatre gestionnaires, 70 appels et emails par jour en rythme normal — le double après un épisode de grêle. Dans ce cabinet type, l’attestation urgente et le vrai litige attendent dans la même file.

01
Lundi 8 h 30 : un artisan a besoin de son attestation RC pro pour accéder à un chantier. L’agent identifie le contrat, génère le document et l’envoie — l’artisan est sur site à 9 h.
02
À 10 h, une assurée demande où en est l’expertise de son dégât des eaux : réponse factuelle lue dans l’outil de gestion — expert missionné, passage prévu jeudi, pièces attendues — sans mobiliser un gestionnaire.
03
À 11 h, un « suis-je couvert pour ça ? » arrive : l’agent ne se prononce pas, rassemble le contrat, les garanties concernées et la question reformulée, et transmet au gestionnaire qui répond en connaissance de cause.

Ce qui change

Les gestionnaires cessent d’être un standard téléphonique et redeviennent des techniciens de l’assurance ; les pics d’après-sinistre climatique s’absorbent sans embauche ni débordement.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→70 sollicitations par jour en rythme courant
→six sur dix purement factuelles : attestations, avancement de sinistre, documents contractuels
→4 minutes de traitement moyen

De l’ordre de 40 demandes par jour traitées sans gestionnaire, soit près de 3 heures d’équipe rendues quotidiennement — davantage les semaines de sinistres en série, là où ça compte le plus. Estimation à affiner sur votre volumétrie.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les demandes de devis arrivent à toute heure, et le prospect signe avec le courtier qui répond le premier avec une comparaison de garanties crédible.

→

Les primes impayées glissent vers la mise en demeure et la suspension de garantie — et c’est le courtier qui porte la relation quand l’assuré découvre qu’il n’est plus couvert.

→

Un sinistre sans nouvelles de la compagnie pendant trois semaines, c’est un assuré qui appelle le cabinet — pas la compagnie.

Comment ça marche

L’agent apprend votre métier

Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.

Résolution autonome encadrée

Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.

Supervision et amélioration continue

Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.

Résultats types

60 %

des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production

3 min

de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7

×3

de capacité de traitement pour la même équipe

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent risque-t-il de se prononcer sur une garantie sans mandat ?+

Non : dire si un sinistre est couvert engage le devoir de conseil, donc l’agent ne s’y risque jamais. Il cite les documents contractuels, donne le factuel du dossier, et transmet toute question d’interprétation de garantie au gestionnaire.

Peut-il déclarer un sinistre à la place de l’assuré ?+

Il peut faire mieux : recueillir la déclaration complète — circonstances, date, photos, tiers impliqués — vérifier qu’il ne manque rien, et la déposer dans votre outil de gestion pour transmission à la compagnie. Le gestionnaire valide au lieu de ressaisir.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.