Support client IA pour courtiers et cabinets d’assurance
Les appels d’un cabinet de courtage sont massivement répétitifs : envoyer une attestation, où en est mon sinistre, modifier un véhicule sur le contrat. L’agent traite le récurrent en lisant votre outil de gestion, et transmet aux gestionnaires ce qui relève vraiment du conseil.
Dans votre quotidien
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Envoi immédiat des attestations d’assurance et documents contractuels à la demande de l’assuré, sur le bon contrat.
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Point d’avancement sur un sinistre — expertise en cours, pièces attendues, position de la compagnie — sans que le gestionnaire décroche.
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Demande d’avenant (changement de véhicule, d’adresse, de bénéficiaire) : dossier pré-qualifié avec les pièces collectées, transmis au gestionnaire.
Comment ça marche
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L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
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Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
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Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent risque-t-il de se prononcer sur une garantie sans mandat ?+
Non : dire si un sinistre est couvert engage le devoir de conseil, donc l’agent ne s’y risque jamais. Il cite les documents contractuels, donne le factuel du dossier, et transmet toute question d’interprétation de garantie au gestionnaire.
Peut-il déclarer un sinistre à la place de l’assuré ?+
Il peut faire mieux : recueillir la déclaration complète — circonstances, date, photos, tiers impliqués — vérifier qu’il ne manque rien, et la déposer dans votre outil de gestion pour transmission à la compagnie. Le gestionnaire valide au lieu de ressaisir.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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