Portail client pour PMI et industriels

Vos donneurs d’ordre veulent connaître l’avancement de leurs commandes et récupérer leurs documents qualité sans appeler l’ADV. Le portail expose à chaque client sa tranche de la GPAO — avancement, dates de mise à disposition, certificats — et rien d’autre.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Suivi de l’avancement des commandes avec les dates de mise à disposition issues de l’ordonnancement.

Téléchargement des certificats matière, certificats de conformité et PV de contrôle par le client, dès disponibilité.

Dépôt des réclamations dans le portail, pré-qualifiées avec référence et numéro de lot pour votre service qualité.

Scénario type

Un sous-traitant mécanique sert une soixantaine de donneurs d’ordre récurrents — dont la plupart appellent l’ADV pour l’avancement, et rappellent pour les documents qualité.

01
Un client prépare son audit fournisseurs : il retélécharge lui-même les certificats matière et PV de contrôle de l’année, sans mobiliser personne.
02
Avant de repasser commande, un acheteur consulte son carnet en cours et les dates de mise à disposition — l’appel « c’est pour quand ? » n’a plus lieu.
03
Une réclamation déposée dans le portail arrive au service qualité avec référence, numéro de lot et photos déjà rattachés.

Ce qui change

Les clients se servent seuls pour tout le factuel, et l’ADV ne rouvre plus les archives qualité à chaque audit client.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→environ 15 appels et demandes documentaires par jour à l’ADV
→5 minutes de traitement chacun
→un portail bien conçu en absorbe environ 70 %

Une cinquantaine de sollicitations par semaine absorbées, soit de l’ordre de 4 à 5 heures d’ADV — une demi-journée hebdomadaire rendue au traitement des commandes.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les ruptures d’approvisionnement se découvrent au lancement de l’OF — et l’ordonnancement se refait à la main dans l’urgence.

→

La boîte ADV mélange commandes PDF, AR fournisseurs, demandes de délai et réclamations qualité — tout est ressaisi, rien n’est priorisé.

→

Les grands comptes exigent EDI, portails fournisseurs et indicateurs de taux de service — et c’est votre équipe qui recopie les données d’un système à l’autre.

Comment ça marche

Branché sur vos outils, pas une double saisie

Le portail lit en direct votre outil de gestion de projet, votre CRM, votre facturation. Votre équipe travaille comme avant ; le client voit sa tranche, toujours à jour.

Validation intégrée

Le client approuve ses livrables directement dans le portail — un fil d’emails entier disparaît à chaque cycle de révision. Chaque validation est datée et tracée.

Accès cloisonné par construction

Chaque compte client n’accède qu’à ses projets et ses documents — jamais ceux du voisin. Droits minimaux, chaque consultation journalisée : conforme par conception, pas par rustine.

Résultats types

-80 %

d’emails « où en est mon dossier ? », ordre de grandeur

24/7

le client consulte seul, quand ça l’arrange

4-6 sem.

pour une première version utile en production

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

Un client peut-il voir notre charge atelier ou les commandes des autres ?+

Jamais : chaque compte n’accède qu’à ses commandes et ses documents, et ce que le portail expose est choisi ligne par ligne — les dates de mise à disposition, pas votre planning de charge ni vos marges.

Nos grands comptes imposent déjà leur EDI ou leur portail fournisseur — le nôtre sert à quoi ?+

Aux autres : les clients de taille intermédiaire qui appellent l’ADV faute de mieux. L’EDI des grands comptes continue tel quel ; votre portail sert les usages humains — consulter, télécharger, réclamer — pour tout le reste du carnet.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.