Support client IA pour agences marketing et communication

Les clients d’une agence écrivent pour les mêmes choses : où en est le BAT, les stats de la campagne, renvoyer un fichier, décaler une date. Chaque demande interrompt un chef de projet en pleine production. L’agent répond seul au factuel et route le reste avec le contexte.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Réponse immédiate sur l’avancement des livrables et les prochaines échéances, lues dans votre outil de gestion de projet.

Renvoi des fichiers demandés — logos, BAT, exports — dans le bon format et la bonne version.

Demande de modification pré-qualifiée : quel livrable, quelle version, quelle échéance — transmise au chef de projet en un bloc.

Scénario type

Une agence à 60 comptes actifs où chaque chef de projet est interrompu une quinzaine de fois par jour pour du factuel — un fichier, une date, un statut — qui n’exige aucun jugement créatif.

01
À 19 h, un client réclame « le dernier BAT » : l’agent identifie la version approuvée en interne, la renvoie, et note que la V3 du client n’est pas la V4 de l’équipe — ambiguïté levée.
02
Un nouvel arrivant côté client demande les accès aux rapports : la procédure d’habilitation part, avec validation de votre côté avant toute ouverture.
03
« Vous pouvez refaire comme l’opération de mars ? » : l’agent retrouve la campagne, ses formats et son bilan, et transmet au chef de projet une demande enfin précise.

Ce qui change

Les chefs de projet récupèrent des plages de concentration continues, et les clients obtiennent leurs réponses factuelles à l’heure où ils les posent — souvent hors de vos horaires.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→environ 600 demandes factuelles par mois (60 comptes × 10)
→8 minutes par demande en comptant le coût de l’interruption

De l’ordre de 80 heures de chefs de projet par mois — l’équivalent d’un mi-temps entier rendu à la production.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les premiers jours du mois partent en captures d’écran Meta, Google Ads et GA4 pour des reportings que les clients survolent.

→

Les honoraires se relancent mal quand le débiteur est aussi le client qu’on ne veut pas froisser en pleine campagne.

→

Un budget média qui file ou un tracking cassé se découvre au reporting suivant — après des milliers d’euros dépensés pour rien.

Comment ça marche

L’agent apprend votre métier

Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.

Résolution autonome encadrée

Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.

Supervision et amélioration continue

Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.

Résultats types

60 %

des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production

3 min

de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7

×3

de capacité de traitement pour la même équipe

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

Nos clients tiennent à leur interlocuteur dédié — l’agent ne va pas les frustrer ?+

L’agent ne remplace pas l’interlocuteur, il absorbe le factuel qui l’interrompait : statuts, fichiers, dates. Le client obtient sa réponse en minutes, et son chef de projet redevient disponible pour les vraies conversations.

Peut-il répondre sur les performances d’une campagne en cours ?+

Oui, sur les chiffres factuels tirés des plateformes — impressions, clics, conversions. L’interprétation et les recommandations restent à vos consultants : l’agent donne le chiffre, pas l’avis stratégique.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.