Support client IA pour agences marketing et communication
Les clients d’une agence écrivent pour les mêmes choses : où en est le BAT, les stats de la campagne, renvoyer un fichier, décaler une date. Chaque demande interrompt un chef de projet en pleine production. L’agent répond seul au factuel et route le reste avec le contexte.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse immédiate sur l’avancement des livrables et les prochaines échéances, lues dans votre outil de gestion de projet.
- 02
Renvoi des fichiers demandés — logos, BAT, exports — dans le bon format et la bonne version.
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Demande de modification pré-qualifiée : quel livrable, quelle version, quelle échéance — transmise au chef de projet en un bloc.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
Nos clients tiennent à leur interlocuteur dédié — l’agent ne va pas les frustrer ?+
L’agent ne remplace pas l’interlocuteur, il absorbe le factuel qui l’interrompait : statuts, fichiers, dates. Le client obtient sa réponse en minutes, et son chef de projet redevient disponible pour les vraies conversations.
Peut-il répondre sur les performances d’une campagne en cours ?+
Oui, sur les chiffres factuels tirés des plateformes — impressions, clics, conversions. L’interprétation et les recommandations restent à vos consultants : l’agent donne le chiffre, pas l’avis stratégique.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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