Support client IA pour marques e-commerce et vendeurs en ligne
La moitié des tickets d’une boutique en ligne tient en trois questions : où est ma commande, comment faire un retour, quand serai-je remboursé. L’agent y répond seul en lisant votre OMS et le suivi transporteur, et laisse à votre équipe les litiges qui méritent un humain.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse immédiate aux WISMO avec le statut transporteur réel et le lien de suivi, sur email, chat et marketplaces.
- 02
Génération de l’étiquette de retour et rappel de la politique applicable, selon le motif et le délai depuis la livraison.
- 03
Colis perdu ou avarie : ouverture de l’enquête transporteur et dossier pré-qualifié transmis au SAV avec photos et références.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent peut-il déclencher un remboursement seul ?+
Uniquement dans le cadre que vous validez — par exemple un remboursement sous un montant seuil quand le retour est réceptionné et conforme. Au-delà, il prépare le dossier et un humain clique.
Tient-il le pic du Black Friday ?+
C’est là qu’il rapporte le plus : sa capacité ne dépend pas d’un planning d’équipe. Le volume de tickets peut tripler pendant les fêtes, le délai de première réponse reste en minutes.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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