Chatbots & assistants
Le support qui répond en 3 minutes, même le dimanche
La majorité des tickets de support sont des variations des mêmes vingt questions. L’agent de support les résout seul, avec vos règles et vos sources, et prépare pour le reste un brouillon documenté que votre équipe n’a plus qu’à valider.
Le problème qu’il supprime
- 01
Le délai de première réponse se compte en heures ou en jours, et les clients relancent — ce qui crée encore plus de tickets.
- 02
Votre équipe passe ses journées sur « où est ma commande ? » au lieu des cas qui méritent un cerveau humain.
- 03
Le soir, le week-end, en congés : personne ne répond, et l’insatisfaction s’accumule en silence.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
Comment évitez-vous les réponses inventées ?+
L’agent ne répond qu’à partir de vos sources validées et cite d’où vient chaque réponse. En zone grise, il transfère à un humain au lieu d’improviser. Les premières semaines, chaque conversation est supervisée avant d’élargir son périmètre.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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