Support client IA pour organismes de formation et CFA
Apprenants et entreprises posent sans cesse les mêmes questions : où est ma convocation, comment mobiliser mon CPF, quand arrive mon attestation. L’agent y répond seul à partir de vos dossiers de session, et transmet à votre équipe les situations pédagogiques ou de financement sensibles.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse immédiate sur les convocations, l’accès à la plateforme, les dates et lieux de session — sans mobiliser l’équipe administrative.
- 02
Accompagnement des stagiaires dans les démarches CPF : éligibilité, inscription sur Mon Compte Formation, délai de rétractation.
- 03
Renvoi des attestations et certificats de réalisation sur demande, au bon format.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
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Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent peut-il répondre sur le financement d’un dossier précis ?+
Il répond sur le factuel — statut du dossier, pièce attendue, étape suivante — à partir de vos outils. Dès qu’il s’agit de négocier ou d’arbitrer un financement, il transmet à votre équipe avec le dossier complet.
Nos apprenants ne sont pas tous à l’aise avec le numérique — l’agent s’adapte-t-il ?+
Il répond simplement, sans jargon, y compris par email si le stagiaire préfère écrire. Et une demande confuse ou inquiète part chez un humain plutôt que de tourner en boucle.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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