Support client IA pour garages et concessions automobiles
Les questions clients d’un garage tiennent en trois phrases : où en est ma voiture, combien ça coûte, quand puis-je passer. L’agent y répond seul en lisant le DMS et le planning atelier, et ne dérange l’équipe que pour les vrais arbitrages.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse immédiate sur le statut de l’OR — en diagnostic, en attente de pièces, prêt à restituer — sans que l’accueil décroche.
- 02
Prise de rendez-vous entretien selon les préconisations constructeur du modèle, calée sur les créneaux réels de l’atelier.
- 03
Envoi du devis, de la facture ou du rapport de contrôle sur simple demande du client, au bon format.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent lit-il notre DMS pour donner le vrai statut du véhicule ?+
Oui, c’est le principe : il lit le DMS en lecture seule et répond avec l’état réel de l’OR, pas une formule générique. Sans intégration possible, il travaille sur les exports ou les états existants.
Que fait-il si le client conteste un devis ou des travaux ?+
Il donne les éléments factuels — devis validé, travaux réalisés, photos si vous en joignez — et transmet à votre chef d’atelier avec l’historique dès que l’échange devient une contestation.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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