Support client IA pour négociants et distributeurs B2B

Les questions clients d’un distributeur sont massivement répétitives : dispo, délai, prix net, où est ma commande, renvoyer le duplicata. L’agent y répond seul en lisant votre ERP, au tarif net du client, et transmet à l’ADV ce qui demande un arbitrage.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Réponse immédiate sur la disponibilité et le délai de réapprovisionnement, article par article.

Communication du prix net du client — sa grille, ses remises — sans passer par le commercial.

Envoi des duplicatas de factures et BL sur simple demande, au bon format.

Scénario type

Trois agences, six personnes à l’ADV, 200 sollicitations par jour — dispo, délai, prix net, duplicata — pour un distributeur de matériel électrique.

01
À 7 h 40, les douze demandes arrivées dans la nuit sont soldées : disponibilités confirmées, duplicatas partis, trois cas ambigus en file avec un brouillon de réponse.
02
Un chef de chantier veut « l’équivalent en stock » d’une référence en rupture : l’agent propose les substitutions validées au catalogue, avec l’écart de prix net du compte.
03
Vendredi 17 h 50, question sur un reliquat : la réponse part avec la date de réappro confirmée par l’AR fournisseur — personne n’est resté tard pour ça.

Ce qui change

L’ADV ne fait plus le standard. Les six gestionnaires traitent les dérogations, les litiges et les urgences ; le flux répétitif se résout seul, y compris hors horaires.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→200 sollicitations par jour, dont 70 % portent sur la disponibilité, les délais, les prix ou les documents
→4 minutes de traitement moyen par demande

Absorber ces 140 demandes quotidiennes représente plus de 9 heures d’ADV par jour — l’équivalent d’un poste entier redéployé vers les comptes et les litiges.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les commandes arrivent par email, WhatsApp et téléphone — et se ressaisissent à la main dans le GESCOM, avec les erreurs qui vont avec.

→

L’encours client dérape parce que la relance passe après l’ADV, et le commercial découvre le compte bloqué devant le client.

→

Les ruptures fournisseurs et les reliquats se découvrent à la préparation de commande — trop tard pour proposer une alternative.

Comment ça marche

L’agent apprend votre métier

Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.

Résolution autonome encadrée

Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.

Supervision et amélioration continue

Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.

Résultats types

60 %

des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production

3 min

de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7

×3

de capacité de traitement pour la même équipe

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent connaît-il les tarifs nets propres à chaque client ?+

Oui : il lit les conditions tarifaires de votre ERP — grilles, remises, promotions en cours — et ne communique jamais un prix qui ne correspond pas au compte du demandeur.

Que fait-il quand un article est en rupture ?+

Il annonce le délai de réapprovisionnement réel et, si vous l’y autorisez, propose les substitutions que vous avez validées au catalogue. Une demande sensible part au commercial avec le contexte.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.