Support client IA pour structures de services à la personne
Les familles appellent toujours pour les mêmes choses : à quelle heure passe l’intervenant, comment obtenir l’attestation fiscale, comment déplacer un créneau. L’agent répond seul en lisant votre planning et votre télégestion, et transmet les vraies décisions aux responsables de secteur.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse immédiate sur l’heure de passage prévue et le nom de l’intervenant, en lisant le planning du jour.
- 02
Envoi de l’attestation fiscale annuelle ou d’un duplicata de facture sur simple demande, sans mobiliser l’accueil.
- 03
Demande de modification de créneau pré-qualifiée (motif, dates, contraintes) et transmise au responsable de secteur avec le contexte.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent peut-il répondre au téléphone ou seulement par écrit ?+
Le cœur du dispositif est écrit — email, SMS, WhatsApp — là où le volume se traite le mieux. L’accueil téléphonique reste humain ; l’agent le soulage en absorbant tout ce qui peut s’écrire, y compris les réponses aux messages laissés hors horaires.
Que fait-il si une famille signale un problème grave avec un intervenant ?+
Il ne traite jamais seul une réclamation sensible : le message est transmis immédiatement au responsable de secteur avec l’historique des interventions concernées, et la famille est informée qu’un humain la rappelle.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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