Support client IA pour structures de services à la personne

Les familles appellent toujours pour les mêmes choses : à quelle heure passe l’intervenant, comment obtenir l’attestation fiscale, comment déplacer un créneau. L’agent répond seul en lisant votre planning et votre télégestion, et transmet les vraies décisions aux responsables de secteur.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Réponse immédiate sur l’heure de passage prévue et le nom de l’intervenant, en lisant le planning du jour.

Envoi de l’attestation fiscale annuelle ou d’un duplicata de facture sur simple demande, sans mobiliser l’accueil.

Demande de modification de créneau pré-qualifiée (motif, dates, contraintes) et transmise au responsable de secteur avec le contexte.

Scénario type

Trois agences, 400 familles : l’accueil décroche 90 fois par jour, le plus souvent pour l’heure de passage ou un document déjà envoyé une première fois.

01
Lundi 8 h, les trente messages du week-end sont soldés — remplacements confirmés aux familles, deux situations sensibles en tête de file pour la responsable.
02
22 h : une aidante signale que la clé n’était pas dans le boîtier. Consigne transmise à l’intervenante du matin, famille rassurée dans la minute.
03
Changement d’intervenante pendant les congés d’été : chaque famille concernée est prévenue du nom et des dates ; les réponses inquiètes remontent à la responsable, les autres se ferment seules.

Ce qui change

L’accueil téléphonique respire. Les familles obtiennent leurs réponses par écrit à toute heure ; les responsables de secteur ne sont sollicitées que pour ce qui exige une décision.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→90 sollicitations quotidiennes sur le réseau, dont 60 % relèvent du planning ou des documents
→3 minutes de traitement chacune

Près de 2 h 45 par jour absorbées, soit environ 14 heures hebdomadaires — un mi-temps d’accueil rendu aux familles qui ont vraiment besoin d’une voix.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Un arrêt maladie à 7 h du matin déclenche une cascade de remplacements que les responsables de secteur gèrent au téléphone, en urgence, tous les jours.

→

Entre l’avance immédiate URSSAF, les prises en charge APA et le reste à charge des familles, la facturation se réconcilie à la main — et les impayés se voient trop tard.

→

Le pointage télégestion manquant se découvre le lendemain — parfois après que la famille a appelé pour signaler que personne n’est venu.

Comment ça marche

L’agent apprend votre métier

Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.

Résolution autonome encadrée

Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.

Supervision et amélioration continue

Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.

Résultats types

60 %

des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production

3 min

de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7

×3

de capacité de traitement pour la même équipe

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent peut-il répondre au téléphone ou seulement par écrit ?+

Le cœur du dispositif est écrit — email, SMS, WhatsApp — là où le volume se traite le mieux. L’accueil téléphonique reste humain ; l’agent le soulage en absorbant tout ce qui peut s’écrire, y compris les réponses aux messages laissés hors horaires.

Que fait-il si une famille signale un problème grave avec un intervenant ?+

Il ne traite jamais seul une réclamation sensible : le message est transmis immédiatement au responsable de secteur avec l’historique des interventions concernées, et la famille est informée qu’un humain la rappelle.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.