Support client IA pour entreprises du BTP et artisans
Entre deux chantiers, personne ne répond aux clients qui demandent une date d’intervention, un document ou des nouvelles de leur SAV. L’agent répond seul aux demandes courantes en lisant votre planning et vos dossiers, et transmet le reste avec le contexte.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse aux demandes de passage ou d’intervention avec les créneaux réellement disponibles au planning.
- 02
Envoi des documents demandés — attestation décennale, PV de réception, factures — sans mobiliser le bureau.
- 03
Demande de SAV ou de levée de réserves pré-qualifiée : photos, localisation, description, transmise au conducteur de travaux.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent peut-il promettre une date d’intervention à un client ?+
Il ne propose que des créneaux ouverts dans votre planning, selon les règles que vous validez. En dehors de ce cadre, il prend la demande et la transmet — il ne promet jamais une date que vous ne pourriez pas tenir.
Nos clients particuliers appellent plus qu’ils n’écrivent, ça sert quand même ?+
Oui : l’agent couvre l’email, le formulaire du site et WhatsApp, ce qui absorbe une bonne partie des demandes — et le bureau, déchargé du répétitif, répond mieux au téléphone.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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