Support client IA pour entreprises du BTP et artisans

Entre deux chantiers, personne ne répond aux clients qui demandent une date d’intervention, un document ou des nouvelles de leur SAV. L’agent répond seul aux demandes courantes en lisant votre planning et vos dossiers, et transmet le reste avec le contexte.

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Dans votre quotidien

Réponse aux demandes de passage ou d’intervention avec les créneaux réellement disponibles au planning.

Envoi des documents demandés — attestation décennale, PV de réception, factures — sans mobiliser le bureau.

Demande de SAV ou de levée de réserves pré-qualifiée : photos, localisation, description, transmise au conducteur de travaux.

Scénario type

Dix salariés, une saison de chauffe qui démarre : une entreprise de plomberie-chauffage encaisse une quarantaine d’appels et d’emails par jour, et le gérant rappelle les clients le soir depuis le camion.

01
Un vendredi à 19 h, une panne de chaudière arrive par le formulaire du site : l’agent collecte le modèle, le code erreur affiché et une photo de la plaque signalétique.
02
Une cliente demande où en est son entretien annuel : réponse avec la date prévue au contrat, et proposition de créneau si l’échéance approche.
03
Un locataire écrit pour le compte du propriétaire : l’agent identifie le dossier concerné et demande l’accord requis avant toute intervention facturable.

Ce qui change

Les demandes arrivent documentées au lieu d’un message vocal incompréhensible, et le samedi matin du gérant cesse d’être une permanence téléphonique.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→35 demandes par jour en saison
→6 sur 10 sont des questions courantes — créneaux, contrats, attestations
→5 minutes de traitement chacune

21 demandes absorbées par jour à 5 minutes pièce, c’est environ 1 h 45 de standard économisée quotidiennement — près de 8 heures par semaine rendues au bureau.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les situations de travaux et les DGD se règlent avec des mois de retard, et les retenues de garantie finissent par être oubliées.

→

Le bureau croule sous les emails — factures fournisseurs, appels d’offres, SAV — pendant que tout le monde est sur les chantiers.

→

La marge réelle d’un chantier ne se découvre qu’au décompte final, quand plus rien n’est rattrapable.

Comment ça marche

L’agent apprend votre métier

Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.

Résolution autonome encadrée

Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.

Supervision et amélioration continue

Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.

Résultats types

60 %

des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production

3 min

de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7

×3

de capacité de traitement pour la même équipe

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent peut-il promettre une date d’intervention à un client ?+

Il ne propose que des créneaux ouverts dans votre planning, selon les règles que vous validez. En dehors de ce cadre, il prend la demande et la transmet — il ne promet jamais une date que vous ne pourriez pas tenir.

Nos clients particuliers appellent plus qu’ils n’écrivent, ça sert quand même ?+

Oui : l’agent couvre l’email, le formulaire du site et WhatsApp, ce qui absorbe une bonne partie des demandes — et le bureau, déchargé du répétitif, répond mieux au téléphone.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.