Support client IA pour cabinets d’expertise comptable
Les clients d’un cabinet posent toujours les mêmes questions : où en est mon bilan, quelle est ma prochaine échéance de TVA, comment vous transmettre cette facture. Chaque appel interrompt un collaborateur en pleine production, surtout de janvier à mai.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse immédiate sur l’état d’avancement du dossier — pièces reçues, travaux en cours, date de rendez-vous bilan — sans déranger le collaborateur.
- 02
Envoi des documents récurrents à la demande : attestations, dernière liasse déposée, échéancier fiscal du client.
- 03
Question de fond (option fiscale, seuil de TVA, embauche) : transmission au collaborateur en charge du dossier avec la question reformulée et le contexte.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent risque-t-il de donner un conseil fiscal erroné à ma place ?+
Non, c’est une frontière de conception : il répond au factuel — statut du dossier, documents, échéances — et transmet toute question d’interprétation ou de conseil au collaborateur. Un cabinet engage sa responsabilité ; l’agent ne franchit jamais cette ligne.
Peut-il répondre pendant la période fiscale sans dire de bêtises sur les délais ?+
Il lit l’état réel du dossier dans votre outil de production et ne promet jamais une date de dépôt que le planning ne confirme pas. Si un dossier est en attente de pièces, il le dit — et en profite pour les réclamer.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
Obtenir mon diagnostic gratuit