Support client IA pour hôtels et restaurants
Un établissement reçoit chaque jour les mêmes questions — horaires, parking, animaux, allergènes, modification de réservation — sur l’email, le site et les réseaux. L’agent y répond seul, dans vos règles et en plusieurs langues, et transmet à l’équipe ce qui demande un arbitrage.
Dans votre quotidien
- 01
Réponse immédiate aux questions pratiques : arrivée tardive, parking, animaux, équipements, allergènes selon vos fiches.
- 02
Traitement des demandes de modification ou d’annulation selon vos conditions, avec confirmation écrite.
- 03
Pré-qualification des demandes de groupes, séminaires et privatisations, transmises à la direction avec le besoin complet.
Comment ça marche
- 1
L’agent apprend votre métier
Il est alimenté par vos vraies sources : FAQ, documentation, historique de tickets, règles métier. Il ne répond que ce qu’il peut sourcer — pas d’improvisation.
- 2
Résolution autonome encadrée
Les demandes récurrentes — suivi, factures, procédures — sont résolues de bout en bout. Tout ce qui sort du cadre part en file humaine avec un brouillon de réponse déjà rédigé et sourcé.
- 3
Supervision et amélioration continue
Chaque conversation est relue par nos ingénieurs les premières semaines. Le taux de résolution autonome monte à mesure que l’agent gagne en fiabilité — jamais l’inverse.
Résultats types
60 %
des tickets résolus sans intervention humaine, constaté en production
3 min
de première réponse, 24 h/24 et 7 j/7
×3
de capacité de traitement pour la même équipe
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
L’agent répond-il dans la langue du client ?+
Oui : il répond dans la langue de la demande — anglais, espagnol, allemand ou autre — avec le même cadre de règles. Pour un établissement à clientèle internationale, c’est souvent le premier gain visible.
Peut-il accorder un geste commercial ou un surclassement ?+
Uniquement ce que vous avez validé : il applique vos règles, propose ce qui est autorisé, et transmet à l’équipe toute demande qui sort du cadre. Un geste commercial reste une décision de la maison.
Et si l’agent ne connaît pas la réponse ?+
Il le dit et passe la main : le ticket part en file humaine avec un brouillon sourcé et tout le contexte de la conversation. Un agent fiable est un agent qui connaît ses limites — c’est une règle de conception, pas une option.
Sur quels canaux l’agent peut-il répondre ?+
Email, chat du site, WhatsApp, ou votre outil de ticketing existant (Zendesk, Freshdesk, boîte partagée…). Il travaille là où vos clients écrivent déjà.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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