Relance d’impayés pour négociants et distributeurs B2B

Dans le négoce, l’encours est le nerf de la guerre : on livre à 30 ou 60 jours des clients qui recommandent chaque semaine, et la relance passe toujours après la prochaine vente. L’agent relance chaque facture selon son échéance réelle, avec la facture et le BL joints, et prévient le commercial avant que le compte ne soit bloqué.

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Dans votre quotidien

Relance à l’échéance avec facture et bons de livraison joints, séquence adaptée à l’ancienneté du client.

Signalement des clients qui glissent de 30 à 60 jours, remonté au commercial de secteur avant sa prochaine tournée.

Alerte avant blocage de compte quand l’encours approche le plafond assuré, pour arbitrer plutôt que subir.

Scénario type

Un négoce de fournitures industrielles réalise 12 M€ de CA avec 900 clients en compte ; l’encours tourne autour de 2 M€ et la relance se fait le vendredi, quand il reste du temps.

01
Lundi, l’agent a digéré le facturier du week-end : quatorze comptes arrivent à échéance dans la semaine, les courriels de pré-échéance sont prêts avec facture et BL rattachés.
02
Un client BTP conteste deux lignes d’une facture de 40 000 € — l’agent isole les lignes en litige, continue de relancer le solde non contesté et ouvre le dossier d’avoir pour l’ADV.
03
Au 25 du mois, la liste des comptes à déclarer à l’assurance-crédit avant le délai de carence attend le gérant, avec l’historique de chaque dossier.

Ce qui change

La relance cesse d’être la variable d’ajustement du vendredi après-midi. L’encours se pilote compte par compte, et le commercial part en tournée en sachant où il met les pieds.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→12 M€ facturés à terme, soit environ 33 000 € de trésorerie immobilisée par jour de délai de paiement
→relance systématique à J+3, au lieu du J+15 constaté quand elle passe après l’ADV

Gagner 4 à 5 jours de DSO — l’effet typique d’une relance qui ne saute plus jamais — libère de l’ordre de 130 000 à 160 000 € de trésorerie permanente.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les commandes arrivent par email, WhatsApp et téléphone — et se ressaisissent à la main dans le GESCOM, avec les erreurs qui vont avec.

→

L’encours client dérape parce que la relance passe après l’ADV, et le commercial découvre le compte bloqué devant le client.

→

Les ruptures fournisseurs et les reliquats se découvrent à la préparation de commande — trop tard pour proposer une alternative.

Comment ça marche

Branchement sur votre facturation

L’agent lit votre outil existant — facturier, compta, ERP — sans migration ni double saisie. Il connaît chaque facture, son échéance et son historique.

Relances écrites, pas des modèles

Chaque relance est rédigée pour ce client-là : ton commercial pour un bon payeur en retard d’une semaine, ferme et documenté au troisième rappel. Vous validez la politique une fois, l’agent l’applique.

Escalade et traçabilité

Dossier sensible, litige, gros montant : l’agent passe la main à un humain avec tout le contexte. Chaque action est journalisée, chaque euro recouvré est attribué.

Résultats types

-30 %

de délai moyen d’encaissement, ordre de grandeur constaté

100 %

des factures en retard relancées, sans exception ni oubli

0 h

de temps humain sur les relances de premier niveau

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent tient-il compte de notre assurance-crédit et des plafonds par client ?+

Oui : les plafonds — assurés ou internes — sont paramétrés à la mise en service, et l’agent alerte quand l’encours s’en approche. La décision de bloquer ou de couvrir reste la vôtre.

Peut-il gérer les litiges de réception qui bloquent le paiement ?+

Il détecte quand un client invoque un litige — manquant, casse, erreur de prix — suspend la relance sur la ligne concernée et transmet le dossier à l’ADV avec les références. La relance reprend une fois le litige soldé.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.