Commercial WhatsApp pour négociants et distributeurs B2B

Vos clients commandent comme ils parlent : une photo d’étiquette, une liste sur WhatsApp, un « comme la dernière fois » à 7 h du matin. L’agent transforme ces messages en commandes propres dans l’ERP, au tarif net du client, et route l’inhabituel vers le commercial.

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Dans votre quotidien

Prise de commande par WhatsApp — texte, photo ou vocal — convertie en commande ERP avec références et tarif net.

Réassort en un message : l’agent retrouve les commandes habituelles du client et confirme quantités et franco.

Demandes hors catalogue ou grosses quantités transmises au commercial de secteur, qualifiées, dans le même fil.

Scénario type

Un grossiste CHR livre 600 restaurateurs en tournée ; les commandes tombent sur WhatsApp entre 21 h et minuit, après le service.

01
22 h 30 : un restaurateur dicte sa liste en vocal après le coup de feu. L’agent transcrit, rapproche du catalogue, applique le tarif net et confirme pour la tournée de jeudi.
02
Une référence inconnue ? L’agent demande la photo de l’étiquette, lit le code EAN et rapproche — au moindre doute, le fil part au commercial plutôt que de devenir une erreur de préparation.
03
Dimanche soir, les commandes du week-end sont consolidées et poussées dans le GESCOM avant la préparation de 5 h.

Ce qui change

Les commandes du soir ne patientent plus jusqu’à l’ouverture. Le cut-off de préparation est tenu, et le commercial de tournée vend au lieu de ressaisir.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→80 commandes par semaine arrivent hors horaires de bureau
→6 minutes de ressaisie manuelle par commande

Ce sont environ 8 heures de ressaisie hebdomadaire qui disparaissent — et des commandes du soir livrées dès la tournée du lendemain plutôt que celle d’après.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les commandes arrivent par email, WhatsApp et téléphone — et se ressaisissent à la main dans le GESCOM, avec les erreurs qui vont avec.

→

L’encours client dérape parce que la relance passe après l’ADV, et le commercial découvre le compte bloqué devant le client.

→

Les ruptures fournisseurs et les reliquats se découvrent à la préparation de commande — trop tard pour proposer une alternative.

Comment ça marche

Réponse immédiate, cadrée

L’agent répond en secondes sur votre numéro WhatsApp Business : questions produit, prix, disponibilités — uniquement à partir de votre catalogue et de vos règles. Ce qu’il n’a pas le droit de promettre, il ne le promet pas.

Qualification en conversation

Au fil de l’échange, l’agent capte besoin, budget, délai et coordonnées — sans questionnaire subi, en conversation naturelle dans la langue du client.

Passage de relais au bon moment

Lead chaud, demande de devis, négociation : l’agent transmet à votre commercial avec l’historique complet. Le client ne répète jamais ce qu’il a déjà dit.

Résultats types

30 s

de première réponse, jour et nuit

100 %

des conversations qualifiées et historisées

+40 %

de leads traités, ordre de grandeur à équipe constante

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent peut-il accorder une remise ou négocier un prix ?+

Non : il applique les conditions tarifaires du compte, rien d’autre. Toute demande de geste commercial part au commercial de secteur avec le volume en jeu et l’historique du client.

Comment gère-t-il le franco de port ?+

Vos seuils de franco sont paramétrés par client ou par zone : l’agent annonce ce qui manque pour l’atteindre — un levier de panier moyen que les clients acceptent bien mieux annoncé avant la commande qu’après.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.