Portail client pour garages et concessions automobiles

Vos clients — et surtout vos gestionnaires de flotte — veulent suivre leurs véhicules sans appeler l’accueil : état de l’OR, devis à valider, factures, historique d’entretien. Le portail expose leur tranche du DMS, en direct, et chaque compte ne voit que ses véhicules.

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Dans votre quotidien

Suivi de l’OR en temps réel — reçu, en diagnostic, en attente de pièces, prêt — sans appel à l’accueil.

Validation en ligne des devis additionnels découverts en cours d’intervention, tracée et horodatée.

Historique d’entretien et factures par véhicule, consultable par les gestionnaires de flotte pour tout leur parc.

Scénario type

Quarante comptes flotte et sociétés — du pressing local à la collectivité — et chaque gestionnaire qui appelle pour ses véhicules.

01
Budget annuel : le gestionnaire d’une collectivité exporte lui-même coûts et historique d’entretien de son parc, sans déranger personne.
02
Une entreprise étale les entretiens de ses douze utilitaires en visualisant échéances constructeur et contrôles techniques — elle choisit ses immobilisations.
03
Un devis additionnel validé à 22 h déclenche la commande de pièces à l’ouverture : le véhicule ne perd pas sa journée.

Ce qui change

Les comptes professionnels s’administrent seuls. L’accueil et le chef d’atelier gardent le téléphone pour les particuliers et les urgences.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→environ 25 appels par jour venant des comptes pro — statut, devis, factures, échéances
→4 minutes par appel

Près de 2 heures de standard déplacées chaque jour vers le portail, et des validations de devis qui tombent le soir même : un jour d’immobilisation gagné sur les OR à travaux additionnels.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Le téléphone sonne toute la journée pour connaître l’état d’un véhicule — et chaque réponse oblige à consulter le DMS ou à déranger l’atelier.

→

Les OR restent ouverts à cause d’une pièce en attente ou d’un accord d’expertise qui traîne, et personne n’a le temps de relancer fournisseur ou expert.

→

Les factures des sociétés, flottes et assureurs glissent de semaine en semaine parce que la relance passe après l’atelier.

Comment ça marche

Branché sur vos outils, pas une double saisie

Le portail lit en direct votre outil de gestion de projet, votre CRM, votre facturation. Votre équipe travaille comme avant ; le client voit sa tranche, toujours à jour.

Validation intégrée

Le client approuve ses livrables directement dans le portail — un fil d’emails entier disparaît à chaque cycle de révision. Chaque validation est datée et tracée.

Accès cloisonné par construction

Chaque compte client n’accède qu’à ses projets et ses documents — jamais ceux du voisin. Droits minimaux, chaque consultation journalisée : conforme par conception, pas par rustine.

Résultats types

-80 %

d’emails « où en est mon dossier ? », ordre de grandeur

24/7

le client consulte seul, quand ça l’arrange

4-6 sem.

pour une première version utile en production

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

La validation en ligne d’un devis additionnel a-t-elle une valeur en cas de litige ?+

Chaque validation est horodatée, rattachée au devis précis et journalisée — c’est une trace bien plus solide qu’un accord téléphonique noté sur l’OR. Votre conseil reste juge de la formulation exacte.

Un gestionnaire de flotte peut-il voir les véhicules d’un autre client ?+

Jamais : le cloisonnement par compte est construit dès la conception — chaque gestionnaire n’accède qu’à son parc, et chaque consultation est journalisée.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.