Vigie opérations pour garages et concessions automobiles
Un OR ouvert depuis huit jours, une pièce en reliquat qui bloque une restitution promise, un véhicule de courtoisie jamais rendu : dans un garage, ces dérives se découvrent quand le client s’énerve. La vigie les repère pendant qu’il est encore temps.
Dans votre quotidien
- 01
Alerte quand un OR dépasse le délai promis au client, avant que celui-ci n’appelle.
- 02
Détection des pièces en attente qui menacent une restitution datée, avec relance fournisseur préparée et client prévenu si vous l’autorisez.
- 03
Signalement des véhicules de courtoisie non restitués au-delà de la durée prévue et des OR terminés dont le véhicule reste sur le parc.
Comment ça marche
- 1
Surveillance continue de vos flux
Stocks, commandes, livraisons, paiements, files d’attente, systèmes : la vigie lit vos outils en continu et apprend le comportement normal de chaque flux.
- 2
Signal, pas bruit
Une variation saisonnière n’est pas une anomalie. La vigie qualifie chaque écart — normal, à surveiller, incident — et n’alerte que quand une action est utile. C’est ce tri qui maintient la confiance dans les alertes.
- 3
Alerte à la bonne personne, avec le contexte
L’alerte arrive chez la personne qui peut agir, avec le diagnostic : quoi, depuis quand, quelle ampleur, et les premières pistes. L’escalade est automatique si personne n’accuse réception.
Résultats types
4 min
entre l’anomalie et l’alerte, constaté en production
24/7
de surveillance, nuits et week-ends compris
÷10
sur le volume d’alertes grâce au tri signal/bruit
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
La vigie peut-elle prévenir le client d’un retard avant qu’il ne s’en aperçoive ?+
Si vous l’y autorisez : sur un retard qualifié — pièce en reliquat, expertise en attente — elle notifie le client avec le nouveau délai estimé. Un client prévenu rappelle rarement ; un client surpris, toujours.
Avec quelles données travaille-t-elle : DMS, planning atelier ?+
Le DMS d’abord — statuts d’OR, commandes de pièces, rendez-vous — croisé avec le planning atelier quand il est distinct. À défaut d’intégration, elle exploite les exports et états existants.
En quoi est-ce mieux que les alertes de mes outils actuels ?+
Vos outils alertent chacun dans leur coin, sur des seuils fixes, et crient souvent pour rien. La vigie croise les flux entre outils, apprend le comportement normal, et ne dérange que quand une action est utile — avec le diagnostic déjà fait.
Que surveille concrètement la vigie ?+
Ce qui fait mal chez vous quand ça casse : stocks et ruptures, commandes et livraisons, paiements et prélèvements, files de tickets, disponibilité de vos systèmes. Le périmètre est défini au diagnostic et s’élargit avec la confiance.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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