Vigie opérations pour garages et concessions automobiles

Un OR ouvert depuis huit jours, une pièce en reliquat qui bloque une restitution promise, un véhicule de courtoisie jamais rendu : dans un garage, ces dérives se découvrent quand le client s’énerve. La vigie les repère pendant qu’il est encore temps.

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Dans votre quotidien

Alerte quand un OR dépasse le délai promis au client, avant que celui-ci n’appelle.

Détection des pièces en attente qui menacent une restitution datée, avec relance fournisseur préparée et client prévenu si vous l’autorisez.

Signalement des véhicules de courtoisie non restitués au-delà de la durée prévue et des OR terminés dont le véhicule reste sur le parc.

Scénario type

Trente véhicules en cours entre mécanique et carrosserie, des restitutions promises « pour vendredi » — et un tableau blanc qui ne suit plus.

01
L’accord d’expertise attendu depuis six jours sur un véhicule de carrosserie n’est toujours pas là : relance de l’expert prête, client prévenu si vous l’autorisez.
02
Un OR dort en « attente client » depuis 48 heures — le devis additionnel n’a jamais été envoyé. Repéré avant que le véhicule ne perde sa semaine.
03
17 h 15 : une pièce critique pour une restitution de vendredi n’a pas été commandée, et le fournisseur clôture à 18 h. L’alerte tombe pendant qu’il reste 45 minutes.

Ce qui change

Le tableau blanc devient exact en permanence. Les promesses de restitution s’appuient sur l’état réel des pièces, des accords et des ponts — plus sur la mémoire du chef d’atelier.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→une trentaine de véhicules en cours, dont environ 5 dossiers par semaine dérivent — pièce, expertise, validation
→1 à 2 jours d’immobilisation supplémentaires par dérive découverte tard

Détecter ces dossiers le jour même plutôt qu’au point hebdomadaire libère de l’ordre de 5 à 10 jours-véhicule par semaine — de la place sur les ponts, et des clients rappelés avant de s’énerver.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Le téléphone sonne toute la journée pour connaître l’état d’un véhicule — et chaque réponse oblige à consulter le DMS ou à déranger l’atelier.

→

Les OR restent ouverts à cause d’une pièce en attente ou d’un accord d’expertise qui traîne, et personne n’a le temps de relancer fournisseur ou expert.

→

Les factures des sociétés, flottes et assureurs glissent de semaine en semaine parce que la relance passe après l’atelier.

Comment ça marche

Surveillance continue de vos flux

Stocks, commandes, livraisons, paiements, files d’attente, systèmes : la vigie lit vos outils en continu et apprend le comportement normal de chaque flux.

Signal, pas bruit

Une variation saisonnière n’est pas une anomalie. La vigie qualifie chaque écart — normal, à surveiller, incident — et n’alerte que quand une action est utile. C’est ce tri qui maintient la confiance dans les alertes.

Alerte à la bonne personne, avec le contexte

L’alerte arrive chez la personne qui peut agir, avec le diagnostic : quoi, depuis quand, quelle ampleur, et les premières pistes. L’escalade est automatique si personne n’accuse réception.

Résultats types

4 min

entre l’anomalie et l’alerte, constaté en production

24/7

de surveillance, nuits et week-ends compris

÷10

sur le volume d’alertes grâce au tri signal/bruit

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

La vigie peut-elle prévenir le client d’un retard avant qu’il ne s’en aperçoive ?+

Si vous l’y autorisez : sur un retard qualifié — pièce en reliquat, expertise en attente — elle notifie le client avec le nouveau délai estimé. Un client prévenu rappelle rarement ; un client surpris, toujours.

Avec quelles données travaille-t-elle : DMS, planning atelier ?+

Le DMS d’abord — statuts d’OR, commandes de pièces, rendez-vous — croisé avec le planning atelier quand il est distinct. À défaut d’intégration, elle exploite les exports et états existants.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.