Relance d’impayés pour marques e-commerce et vendeurs en ligne

Le B2C encaisse à la commande, mais dès qu’une marque vend en B2B — revendeurs, comités d’entreprise, commandes corporate — les factures à 30 ou 45 jours s’accumulent sans suivi entre deux pics. L’agent relance chaque facture selon son échéance réelle, avec le bon de commande et le bon de livraison joints.

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Dans votre quotidien

Relance des revendeurs et clients grands comptes à J+5, avec facture et bon de livraison joints automatiquement.

Rapprochement des versements marketplace avec les commandes expédiées, écarts et retenues signalés.

Suspension automatique de la séquence de relance quand un avoir ou un litige de retour est en cours sur le compte.

Scénario type

Une marque en ligne réalisant 8 M€ de chiffre d’affaires, dont un quart en wholesale auprès d’environ 120 revendeurs facturés à 30 ou 45 jours. Les deux personnes de l’ADV absorbent les pics de commandes ; la relance passe toujours au second plan.

01
Lundi matin, l’agent a déjà rapproché les virements reçus dans le week-end : les dossiers soldés sont clos, les paiements partiels signalés avec le reliquat exact.
02
Trois semaines avant l’ouverture des précommandes d’hiver, il remonte la liste des revendeurs dont l’encours dépasse le plafond — le commercial arbitre avant d’accepter le réassort, pas après.
03
Pour un corner grand magasin en retard de 18 jours, la relance part avec le numéro de commande, le bon de livraison signé et le RIB : rien à chercher, rien à contester.

Ce qui change

La relance cesse d’être une session de rattrapage trimestrielle : chaque facture suit son échéancier, et les décisions d’expédier ou de bloquer un compte se prennent sur des chiffres à jour.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→2 M€ de chiffre d’affaires B2B par an, soit environ 5 500 € facturés par jour calendaire
→délai contractuel de 45 jours, délai constaté proche de 58 jours
→une relance systématique résorbe typiquement la moitié de l’écart, soit 6 à 7 jours

De l’ordre de 35 à 40 k€ de trésorerie rendus disponibles en permanence (6,5 jours × 5 500 €/jour) — une estimation à calibrer sur votre balance âgée réelle.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Le SAV croule sous les WISMO et les demandes de retour — pendant que les messages marketplace attendent avec un délai de réponse imposé.

→

Une rupture de stock ou un tunnel de paiement cassé un samedi soir se découvre le lundi matin, chiffre d’affaires envolé.

→

La part B2B — revendeurs, corporate, versements marketplace — se paie en retard, et personne n’a le temps de relancer entre deux pics d’activité.

Comment ça marche

Branchement sur votre facturation

L’agent lit votre outil existant — facturier, compta, ERP — sans migration ni double saisie. Il connaît chaque facture, son échéance et son historique.

Relances écrites, pas des modèles

Chaque relance est rédigée pour ce client-là : ton commercial pour un bon payeur en retard d’une semaine, ferme et documenté au troisième rappel. Vous validez la politique une fois, l’agent l’applique.

Escalade et traçabilité

Dossier sensible, litige, gros montant : l’agent passe la main à un humain avec tout le contexte. Chaque action est journalisée, chaque euro recouvré est attribué.

Résultats types

-30 %

de délai moyen d’encaissement, ordre de grandeur constaté

100 %

des factures en retard relancées, sans exception ni oubli

0 h

de temps humain sur les relances de premier niveau

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

Nous vendons surtout en B2C payé à la commande — cet agent nous concerne-t-il ?+

Si vous êtes 100 % B2C prépayé, peu. Il devient utile dès qu’il y a du B2B — revendeurs, corners, corporate —, des versements marketplace à rapprocher ou des paiements en plusieurs fois dont les échéances échouent.

L’agent gère-t-il les paiements en plusieurs fois qui échouent ?+

Oui : un prélèvement d’échéancier qui échoue déclenche une relance avec lien de paiement pour régulariser, puis une escalade selon vos règles. C’est souvent la première source d’impayés d’une marque en ligne.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.