Portail client pour marques e-commerce et vendeurs en ligne

Vos revendeurs et clients B2B commandent encore par email et vous demandent toujours les mêmes choses : disponibilité, tarifs, statut de commande, factures. Le portail leur expose leur tranche de votre back-office — chacun ses conditions, ses commandes et rien d’autre.

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Dans votre quotidien

Passage de commande B2B avec les tarifs et conditions propres à chaque revendeur, sur le stock réel.

Suivi des commandes et des reliquats sans email à votre ADV.

Téléchargement des factures et des avoirs, avec l’encours du compte visible en permanence.

Scénario type

Une marque avec 150 revendeurs actifs et deux personnes à l’ADV, qui recevaient une quarantaine d’emails par jour — disponibilités, tarifs nets, statuts de commande, duplicatas de factures.

01
Lundi 7 h : un caviste passe son réassort dans le portail, à ses conditions, sur le stock réel — la commande est dans le circuit avant l’arrivée de l’ADV.
02
En tournée, votre agent commercial ouvre le portail devant le client et montre les nouveautés réellement disponibles, au tarif de ce compte précis.
03
En clôture mensuelle, les comptables des revendeurs téléchargent eux-mêmes factures et avoirs — le rituel des duplicatas par email disparaît.

Ce qui change

L’ADV cesse d’être un standard téléphonique documentaire et reprend son vrai travail : les litiges, les lancements, les comptes qui grandissent.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→150 revendeurs, environ 6 sollicitations par mois chacun
→80 % portent sur de l’information que le portail affiche en direct

De l’ordre de 700 emails et appels par mois qui n’ont plus lieu d’être — et des commandes B2B qui arrivent à toute heure, sans ressaisie.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Le SAV croule sous les WISMO et les demandes de retour — pendant que les messages marketplace attendent avec un délai de réponse imposé.

→

Une rupture de stock ou un tunnel de paiement cassé un samedi soir se découvre le lundi matin, chiffre d’affaires envolé.

→

La part B2B — revendeurs, corporate, versements marketplace — se paie en retard, et personne n’a le temps de relancer entre deux pics d’activité.

Comment ça marche

Branché sur vos outils, pas une double saisie

Le portail lit en direct votre outil de gestion de projet, votre CRM, votre facturation. Votre équipe travaille comme avant ; le client voit sa tranche, toujours à jour.

Validation intégrée

Le client approuve ses livrables directement dans le portail — un fil d’emails entier disparaît à chaque cycle de révision. Chaque validation est datée et tracée.

Accès cloisonné par construction

Chaque compte client n’accède qu’à ses projets et ses documents — jamais ceux du voisin. Droits minimaux, chaque consultation journalisée : conforme par conception, pas par rustine.

Résultats types

-80 %

d’emails « où en est mon dossier ? », ordre de grandeur

24/7

le client consulte seul, quand ça l’arrange

4-6 sem.

pour une première version utile en production

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

En quoi est-ce différent d’ouvrir un accès à notre back-office ?+

Votre back-office montre tout — marges, autres clients, stocks fournisseurs. Le portail expose une tranche choisie, aux conditions tarifaires de chaque compte, sans rien révéler du reste.

Nos tarifs B2B sont négociés client par client, le portail suit ?+

Oui : chaque compte voit ses prix, ses remises et son encours. C’est précisément ce qui rend l’email obsolète — le client n’a plus besoin de demander « mon tarif » à votre commercial.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.