Tri d’emails pour marques e-commerce et vendeurs en ligne
Entre la boîte contact, le SAV et les messageries marketplace aux délais de réponse imposés, une marque en ligne tient cinq guichets à la fois. L’agent lit tout, répond au récurrent et route le reste — sans jamais laisser filer un délai de plateforme.
Dans votre quotidien
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Tri de la boîte contact : SAV, questions avant-vente, fournisseurs, partenariats influence — chacun routé vers la bonne file.
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Réponse aux messages marketplace dans les délais imposés par les plateformes, avec le statut réel de la commande.
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Extraction des litiges transporteurs (colis perdu, avarie) et constitution du dossier de réclamation avec les pièces.
Comment ça marche
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Mesurer avant de trier
On commence par mesurer le flux réel : qui écrit, sur quel sujet, qu’est-ce qui demande une action. Les règles de tri se construisent sur ces données — pas sur des impressions.
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Tri, extraction, routage
L’agent classe chaque message, extrait les données utiles (références, montants, échéances) vers vos outils, et route à la bonne personne. L’urgent est signalé en minutes.
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Réponse au récurrent
Accusés de réception, demandes de documents, questions standard : l’agent répond seul dans le cadre validé. Le reste arrive pré-qualifié dans la file de votre équipe.
Résultats types
95 %
des messages classés et routés sans intervention humaine
4 min
entre l’arrivée d’un message urgent et son signalement
0
demande client perdue dans la masse
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
Peut-il gérer les messageries marketplace, pas seulement l’email ?+
Oui : via les API des plateformes ou votre outil de centralisation existant. Les délais de réponse imposés sont suivis comme des échéances, avec escalade avant dépassement.
Que fait-il d’un client furieux qui menace d’un avis négatif ?+
Il le détecte, ne répond pas par un modèle, et transmet en priorité à votre équipe avec l’historique de la commande. Le désamorçage sensible reste humain.
Et si l’agent classe mal un message important ?+
Les règles sont calibrées sur votre flux réel et démarrent en mode assisté : l’agent propose, votre équipe valide, l’agent apprend. Le tri autonome n’est activé que quand la fiabilité est démontrée — et tout reste consultable, rien n’est supprimé.
Ça fonctionne avec Gmail, Outlook, une boîte partagée ?+
Oui — Gmail, Microsoft 365, IMAP, boîtes partagées et alias. L’agent travaille dans votre messagerie existante, sans changer l’adresse que vos clients connaissent.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
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