Tri d’emails pour marques e-commerce et vendeurs en ligne

Entre la boîte contact, le SAV et les messageries marketplace aux délais de réponse imposés, une marque en ligne tient cinq guichets à la fois. L’agent lit tout, répond au récurrent et route le reste — sans jamais laisser filer un délai de plateforme.

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Dans votre quotidien

Tri de la boîte contact : SAV, questions avant-vente, fournisseurs, partenariats influence — chacun routé vers la bonne file.

Réponse aux messages marketplace dans les délais imposés par les plateformes, avec le statut réel de la commande.

Extraction des litiges transporteurs (colis perdu, avarie) et constitution du dossier de réclamation avec les pièces.

Scénario type

Une marque qui reçoit 250 messages par jour répartis entre la boîte contact, le SAV et trois messageries marketplace. Chaque matin, une personne y passait sa première heure et demie — en pur aiguillage.

01
À l’ouverture, le tri est fait : les messages marketplace à échéance 24 h sont en tête de file, horodatés, avec le temps restant affiché.
02
La facture d’un fournisseur arrive en pièce jointe : références et montants extraits, elle est déjà dans le circuit compta quand l’équipe ouvre son poste.
03
Une proposition de partenariat influence est reconnue et routée au marketing avec le kit média joint en réponse — sans transiter par le SAV qui n’en veut pas.

Ce qui change

Plus personne ne « fait la boîte » : chacun reçoit sa file déjà qualifiée, et les échéances imposées par les plateformes cessent d’être une source de pénalités.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→environ 5 000 messages par mois toutes boîtes confondues
→30 secondes de lecture et d’aiguillage manuel par message en moyenne

Près de 42 heures de tri par mois qui disparaissent — l’équivalent d’une semaine de travail à temps plein, tous les mois.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Le SAV croule sous les WISMO et les demandes de retour — pendant que les messages marketplace attendent avec un délai de réponse imposé.

→

Une rupture de stock ou un tunnel de paiement cassé un samedi soir se découvre le lundi matin, chiffre d’affaires envolé.

→

La part B2B — revendeurs, corporate, versements marketplace — se paie en retard, et personne n’a le temps de relancer entre deux pics d’activité.

Comment ça marche

Mesurer avant de trier

On commence par mesurer le flux réel : qui écrit, sur quel sujet, qu’est-ce qui demande une action. Les règles de tri se construisent sur ces données — pas sur des impressions.

Tri, extraction, routage

L’agent classe chaque message, extrait les données utiles (références, montants, échéances) vers vos outils, et route à la bonne personne. L’urgent est signalé en minutes.

Réponse au récurrent

Accusés de réception, demandes de documents, questions standard : l’agent répond seul dans le cadre validé. Le reste arrive pré-qualifié dans la file de votre équipe.

Résultats types

95 %

des messages classés et routés sans intervention humaine

4 min

entre l’arrivée d’un message urgent et son signalement

demande client perdue dans la masse

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

Peut-il gérer les messageries marketplace, pas seulement l’email ?+

Oui : via les API des plateformes ou votre outil de centralisation existant. Les délais de réponse imposés sont suivis comme des échéances, avec escalade avant dépassement.

Que fait-il d’un client furieux qui menace d’un avis négatif ?+

Il le détecte, ne répond pas par un modèle, et transmet en priorité à votre équipe avec l’historique de la commande. Le désamorçage sensible reste humain.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.