Commercial WhatsApp pour marques e-commerce et vendeurs en ligne

Un visiteur qui hésite entre deux tailles ou deux références part sans acheter si personne ne répond — et vos meilleurs clients écrivent le soir, après le travail. L’agent conseille sur le catalogue, répond en secondes et transforme la conversation en commande.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Conseil produit en direct — tailles, compatibilité, disponibilité — à partir de votre catalogue et de vos stocks réels.

Reprise de contact après panier abandonné, dans le respect de l’opt-in, avec réponse aux objections qui bloquaient l’achat.

Prise de commande simple avec lien de paiement dans la conversation, et passage au conseiller pour les demandes sur mesure.

Scénario type

Une marque à 90 € de panier moyen dont l’audience vit sur Instagram : les questions arrivent par messages privés et WhatsApp, surtout entre 20 h et minuit — précisément quand personne ne répond.

01
À 22 h 30, une cliente hésite sur une taille : l’agent croise le guide des tailles et ses réponses, confirme la disponibilité et glisse le lien direct vers la bonne variante.
02
Un client compare deux références : l’agent aligne les différences réelles — matière, entretien, usage — sans survendre, et laisse le choix se faire sur des faits.
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Un message qui commence par « bonjour, je tiens trois boutiques à Lyon » : détecté comme demande wholesale, il part chez le responsable B2B avec les coordonnées et le contexte déjà notés.

Ce qui change

Les conversations du soir cessent de mourir sans réponse : l’hésitation est traitée au moment où elle se joue, et l’équipe retrouve le matin des fils déjà aboutis plutôt qu’une pile de messages froids.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→environ 600 conversations entrantes par mois
→45 % arrivent hors horaires d’ouverture

De l’ordre de 270 conversations par mois qui trouvaient porte close reçoivent désormais une réponse en secondes — au panier moyen de 90 €, quelques points de conversion suffisent à payer l’agent.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Le SAV croule sous les WISMO et les demandes de retour — pendant que les messages marketplace attendent avec un délai de réponse imposé.

→

Une rupture de stock ou un tunnel de paiement cassé un samedi soir se découvre le lundi matin, chiffre d’affaires envolé.

→

La part B2B — revendeurs, corporate, versements marketplace — se paie en retard, et personne n’a le temps de relancer entre deux pics d’activité.

Comment ça marche

Réponse immédiate, cadrée

L’agent répond en secondes sur votre numéro WhatsApp Business : questions produit, prix, disponibilités — uniquement à partir de votre catalogue et de vos règles. Ce qu’il n’a pas le droit de promettre, il ne le promet pas.

Qualification en conversation

Au fil de l’échange, l’agent capte besoin, budget, délai et coordonnées — sans questionnaire subi, en conversation naturelle dans la langue du client.

Passage de relais au bon moment

Lead chaud, demande de devis, négociation : l’agent transmet à votre commercial avec l’historique complet. Le client ne répète jamais ce qu’il a déjà dit.

Résultats types

30 s

de première réponse, jour et nuit

100 %

des conversations qualifiées et historisées

+40 %

de leads traités, ordre de grandeur à équipe constante

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

La relance de panier abandonné sur WhatsApp est-elle conforme ?+

Elle exige un opt-in explicite et des modèles de messages validés par Meta ; l’agent travaille dans ce cadre. Sans opt-in, la relance reste sur l’email et l’agent prend le relais quand le client répond.

L’agent connaît-il nos stocks en temps réel ?+

Oui : il lit votre back-office ou votre flux produit et ne promet jamais une référence épuisée. En cas de rupture, il propose l’alternative disponible ou la date de réassort.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.