Relance d’impayés pour courtiers et cabinets d’assurance

En courtage, une prime impayée n’est pas qu’un problème de trésorerie : passé le délai légal, c’est une garantie suspendue et un assuré à découvert sans le savoir. L’agent relance chaque quittance avant que la mécanique de mise en demeure ne s’enclenche, et alerte le cabinet sur les contrats à risque.

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Dans votre quotidien

Relance des quittances impayées dès le rejet de prélèvement, avec rappel clair des conséquences sur la garantie et lien de régularisation.

Alerte au gestionnaire avant l’envoi d’une mise en demeure par la compagnie, pour que le cabinet appelle l’assuré avant la suspension.

Suivi des honoraires de courtage et frais de dossier impayés, relancés séparément des primes compagnies.

Scénario type

3 500 contrats IARD, particuliers et professionnels mélangés : dans ce cabinet type, les rejets de prélèvement s’empilent dans un extranet que le gestionnaire relève quand il peut — c’est-à-dire après la lettre recommandée de la compagnie.

01
Le 6 du mois, un prélèvement rejeté sur la flotte auto d’un artisan est repéré à la lecture des retours bancaires : l’assuré reçoit le jour même un message clair avec le lien de régularisation et ce que la suspension de garantie signifierait pour ses chantiers.
02
À J+10, le paiement n’est toujours pas passé : le gestionnaire est alerté avec l’historique du contrat, avant que la compagnie n’enclenche sa mise en demeure — l’appel du cabinet arrive encore en terrain amiable.
03
Chaque vendredi, l’agent livre le tableau des quittances à risque, croisant montant, ancienneté du client et récidive — trois dossiers à appeler, pas cinquante lignes à éplucher.

Ce qui change

Le cabinet reprend une longueur d’avance sur la mécanique de mise en demeure des compagnies, et l’assuré découvre le problème par son courtier — jamais par un recommandé.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→3 500 contrats en portefeuille
→environ 1,5 % de rejets de prélèvement par mois, soit une cinquantaine de quittances
→traitement le jour même au lieu de la revue mensuelle de l’extranet

Une cinquantaine de quittances régularisées chaque mois avant le seuil de mise en demeure — et autant de conversations « vous n’êtes plus couvert » qui n’ont jamais lieu. Ordre de grandeur, fonction de la sinistralité bancaire de votre portefeuille.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les demandes de devis arrivent à toute heure, et le prospect signe avec le courtier qui répond le premier avec une comparaison de garanties crédible.

→

Les primes impayées glissent vers la mise en demeure et la suspension de garantie — et c’est le courtier qui porte la relation quand l’assuré découvre qu’il n’est plus couvert.

→

Un sinistre sans nouvelles de la compagnie pendant trois semaines, c’est un assuré qui appelle le cabinet — pas la compagnie.

Comment ça marche

Branchement sur votre facturation

L’agent lit votre outil existant — facturier, compta, ERP — sans migration ni double saisie. Il connaît chaque facture, son échéance et son historique.

Relances écrites, pas des modèles

Chaque relance est rédigée pour ce client-là : ton commercial pour un bon payeur en retard d’une semaine, ferme et documenté au troisième rappel. Vous validez la politique une fois, l’agent l’applique.

Escalade et traçabilité

Dossier sensible, litige, gros montant : l’agent passe la main à un humain avec tout le contexte. Chaque action est journalisée, chaque euro recouvré est attribué.

Résultats types

-30 %

de délai moyen d’encaissement, ordre de grandeur constaté

100 %

des factures en retard relancées, sans exception ni oubli

0 h

de temps humain sur les relances de premier niveau

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

La relance des primes n’est-elle pas l’affaire de la compagnie ?+

Juridiquement, la mise en demeure vient de l’assureur — mais l’assuré, lui, connaît son courtier. L’agent intervient avant la procédure : une relance amiable du cabinet évite la suspension, préserve la relation et évite un contentieux dont le courtier ferait les frais commerciaux.

L’agent peut-il distinguer un rejet de prélèvement ponctuel d’un vrai risque d’impayé ?+

Oui : il croise l’historique de règlement du client. Un bon payeur avec un rejet isolé reçoit un simple lien de régularisation ; un contrat avec des rejets répétés est signalé au gestionnaire avec l’historique, avant que la compagnie ne durcisse le ton.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.