Vigie opérations pour courtiers et cabinets d’assurance
Le risque silencieux d’un cabinet, ce sont les dossiers sans mouvement : un sinistre que la compagnie n’instruit pas, une échéance de renouvellement qui approche sans revue, une quittance qui glisse vers la suspension. La vigie surveille le portefeuille en continu.
Dans votre quotidien
- 01
Alerte sur les sinistres sans mouvement de la compagnie depuis un délai que vous fixez, pour relancer avant que l’assuré ne s’impatiente.
- 02
Signalement des contrats arrivant à échéance sans revue de garanties, en commençant par les risques dont la situation a changé.
- 03
Détection des quittances impayées approchant du seuil de mise en demeure, croisées avec l’historique de l’assuré.
Comment ça marche
- 1
Surveillance continue de vos flux
Stocks, commandes, livraisons, paiements, files d’attente, systèmes : la vigie lit vos outils en continu et apprend le comportement normal de chaque flux.
- 2
Signal, pas bruit
Une variation saisonnière n’est pas une anomalie. La vigie qualifie chaque écart — normal, à surveiller, incident — et n’alerte que quand une action est utile. C’est ce tri qui maintient la confiance dans les alertes.
- 3
Alerte à la bonne personne, avec le contexte
L’alerte arrive chez la personne qui peut agir, avec le diagnostic : quoi, depuis quand, quelle ampleur, et les premières pistes. L’escalade est automatique si personne n’accuse réception.
Résultats types
4 min
entre l’anomalie et l’alerte, constaté en production
24/7
de surveillance, nuits et week-ends compris
÷10
sur le volume d’alertes grâce au tri signal/bruit
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
La vigie peut-elle relancer directement les compagnies ?+
Si vous l’y autorisez : sur un sinistre sans mouvement, elle peut envoyer une relance factuelle au gestionnaire compagnie avec les références du dossier, et n’escalader vers votre équipe que si la relance reste sans réponse.
Peut-elle prioriser les renouvellements à travailler ?+
Oui : plutôt qu’une liste brute d’échéances, elle croise ancienneté du contrat, sinistralité, évolutions du risque et primes du marché pour signaler les contrats où une revue de garanties est vraiment justifiée — c’est là que se joue la rétention.
En quoi est-ce mieux que les alertes de mes outils actuels ?+
Vos outils alertent chacun dans leur coin, sur des seuils fixes, et crient souvent pour rien. La vigie croise les flux entre outils, apprend le comportement normal, et ne dérange que quand une action est utile — avec le diagnostic déjà fait.
Que surveille concrètement la vigie ?+
Ce qui fait mal chez vous quand ça casse : stocks et ruptures, commandes et livraisons, paiements et prélèvements, files de tickets, disponibilité de vos systèmes. Le périmètre est défini au diagnostic et s’élargit avec la confiance.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
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