Vigie opérations pour courtiers et cabinets d’assurance

Le risque silencieux d’un cabinet, ce sont les dossiers sans mouvement : un sinistre que la compagnie n’instruit pas, une échéance de renouvellement qui approche sans revue, une quittance qui glisse vers la suspension. La vigie surveille le portefeuille en continu.

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Dans votre quotidien

Alerte sur les sinistres sans mouvement de la compagnie depuis un délai que vous fixez, pour relancer avant que l’assuré ne s’impatiente.

Signalement des contrats arrivant à échéance sans revue de garanties, en commençant par les risques dont la situation a changé.

Détection des quittances impayées approchant du seuil de mise en demeure, croisées avec l’historique de l’assuré.

Scénario type

Environ 400 sinistres ouverts en permanence dans ce cabinet type, éparpillés entre l’outil de gestion et les extranets de huit compagnies — et le seul signal fiable de blocage reste l’appel agacé de l’assuré.

01
Un sinistre n’a plus bougé côté compagnie depuis quinze jours : la vigie envoie une relance factuelle au gestionnaire compagnie avec les références, et n’escalade vers l’équipe que si le silence persiste.
02
Au 15 octobre, elle sort les flottes et contrats pros à échéance du 31 décembre qui n’ont pas eu leur revue de garanties — classés par sinistralité et par évolution du risque, pas par ordre alphabétique.
03
Sur un même contrat, une quittance impayée croise un sinistre en cours : le signal combiné part au gestionnaire, car c’est exactement le dossier qui finit au contentieux si personne ne relie les deux.

Ce qui change

Le cabinet appelle avant d’être appelé — sur les sinistres comme sur les renouvellements — et l’attrition silencieuse du portefeuille recule sans campagne commerciale supplémentaire.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→400 sinistres ouverts en permanence
→relance systématique à quinze jours d’inactivité compagnie
→détection historique au rappel de l’assuré, souvent au-delà de cinq semaines

De l’ordre de trois semaines gagnées sur chaque dossier qui s’enlise — et l’appel de l’assuré excédé qui n’a plus de raison d’exister. Estimation fondée sur les délais couramment constatés en courtage IARD.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les demandes de devis arrivent à toute heure, et le prospect signe avec le courtier qui répond le premier avec une comparaison de garanties crédible.

→

Les primes impayées glissent vers la mise en demeure et la suspension de garantie — et c’est le courtier qui porte la relation quand l’assuré découvre qu’il n’est plus couvert.

→

Un sinistre sans nouvelles de la compagnie pendant trois semaines, c’est un assuré qui appelle le cabinet — pas la compagnie.

Comment ça marche

Surveillance continue de vos flux

Stocks, commandes, livraisons, paiements, files d’attente, systèmes : la vigie lit vos outils en continu et apprend le comportement normal de chaque flux.

Signal, pas bruit

Une variation saisonnière n’est pas une anomalie. La vigie qualifie chaque écart — normal, à surveiller, incident — et n’alerte que quand une action est utile. C’est ce tri qui maintient la confiance dans les alertes.

Alerte à la bonne personne, avec le contexte

L’alerte arrive chez la personne qui peut agir, avec le diagnostic : quoi, depuis quand, quelle ampleur, et les premières pistes. L’escalade est automatique si personne n’accuse réception.

Résultats types

4 min

entre l’anomalie et l’alerte, constaté en production

24/7

de surveillance, nuits et week-ends compris

÷10

sur le volume d’alertes grâce au tri signal/bruit

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

La vigie peut-elle relancer directement les compagnies ?+

Si vous l’y autorisez : sur un sinistre sans mouvement, elle peut envoyer une relance factuelle au gestionnaire compagnie avec les références du dossier, et n’escalader vers votre équipe que si la relance reste sans réponse.

Peut-elle prioriser les renouvellements à travailler ?+

Oui : plutôt qu’une liste brute d’échéances, elle croise ancienneté du contrat, sinistralité, évolutions du risque et primes du marché pour signaler les contrats où une revue de garanties est vraiment justifiée — c’est là que se joue la rétention.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.