Tri d’emails pour courtiers et cabinets d’assurance
La boîte d’un cabinet de courtage mélange déclarations de sinistres, demandes d’attestation, courriers compagnies, avenants et prospection. Une déclaration de sinistre qui dort deux jours dans la masse, c’est un assuré furieux et un délai contractuel qui court.
Dans votre quotidien
- 01
Détection des déclarations de sinistre entrantes et création du dossier dans l’outil de gestion, avec accusé de réception immédiat à l’assuré.
- 02
Réponse automatique aux demandes d’attestation avec le document joint, sur le bon contrat, sans passer par un gestionnaire.
- 03
Rattachement des courriers compagnies — quittances, avenants, positions sinistre — au bon contrat et au bon dossier.
Comment ça marche
- 1
Mesurer avant de trier
On commence par mesurer le flux réel : qui écrit, sur quel sujet, qu’est-ce qui demande une action. Les règles de tri se construisent sur ces données — pas sur des impressions.
- 2
Tri, extraction, routage
L’agent classe chaque message, extrait les données utiles (références, montants, échéances) vers vos outils, et route à la bonne personne. L’urgent est signalé en minutes.
- 3
Réponse au récurrent
Accusés de réception, demandes de documents, questions standard : l’agent répond seul dans le cadre validé. Le reste arrive pré-qualifié dans la file de votre équipe.
Résultats types
95 %
des messages classés et routés sans intervention humaine
4 min
entre l’arrivée d’un message urgent et son signalement
0
demande client perdue dans la masse
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
Comment l’agent reconnaît-il un sinistre urgent dans le flux ?+
Les règles sont calibrées sur votre flux réel : vocabulaire de la déclaration, nature du sinistre, garanties concernées. Un dégât des eaux en cours ou un sinistre corporel est signalé au gestionnaire en minutes ; le reste suit le circuit normal avec accusé de réception.
Peut-il traiter les pièces jointes des compagnies, souvent des PDF ?+
Oui : il lit les quittances, avenants et courriers de position, en extrait les références de contrat et de sinistre, et classe au bon endroit. Ce qui ne se rattache pas avec certitude part en file de validation, jamais dans un classement hasardeux.
Et si l’agent classe mal un message important ?+
Les règles sont calibrées sur votre flux réel et démarrent en mode assisté : l’agent propose, votre équipe valide, l’agent apprend. Le tri autonome n’est activé que quand la fiabilité est démontrée — et tout reste consultable, rien n’est supprimé.
Ça fonctionne avec Gmail, Outlook, une boîte partagée ?+
Oui — Gmail, Microsoft 365, IMAP, boîtes partagées et alias. L’agent travaille dans votre messagerie existante, sans changer l’adresse que vos clients connaissent.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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