Portail client pour transporteurs et logisticiens

Vos donneurs d’ordre veulent voir leurs flux sans appeler l’exploitation : statut des enlèvements, POD, litiges, factures. Le portail leur expose leur tranche du TMS, en direct, et chaque client ne voit que ses expéditions.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Suivi des expéditions en cours avec statuts réels, sans appel ni email à l’exploitation.

Téléchargement des POD et lettres de voiture par le client, dès signature.

Dépôt des réclamations dans le portail, pré-qualifiées pour votre service litiges.

Scénario type

Une plateforme logistique de 15 000 m² gère le stock et les expéditions d’une trentaine de chargeurs e-commerce et industriels. Chaque chargeur appelle ou écrit pour les mêmes choses : niveau de stock, statut de commande, POD, litiges.

01
Chaque chargeur reçoit un accès cloisonné : ses références en stock, ses commandes en préparation, ses expéditions avec statut transporteur consolidé — rien des autres comptes.
02
Les POD et récépissés remontent dans le portail dès signature, indexés par numéro de commande ; le chargeur les télécharge sans solliciter l’ADV.
03
Un chargeur constate un écart d’inventaire : il ouvre une réclamation directement sur la ligne concernée, photos jointes, et suit son traitement étape par étape.

Ce qui change

Les demandes « pouvez-vous me dire où en est… » disparaissent du téléphone de l’ADV, et la plateforme transforme la transparence en argument commercial face aux 3PL concurrents.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→une trentaine de chargeurs générant environ 50 sollicitations par jour (statut, stock, documents)
→5 minutes par sollicitation traitée manuellement par l’ADV
→80 % des demandes trouvant leur réponse dans les données déjà présentes au WMS

De l’ordre de 40 sollicitations par jour auto-servies via le portail, soit environ 3 heures d’ADV libérées quotidiennement — et un argument de rétention mesurable au renouvellement des contrats.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

La boîte exploitation reçoit des centaines de messages par jour — enlèvements urgents, POD, réclamations — noyés dans la coordination interne.

→

Les impayés de fret s’accumulent parce que la relance passe après l’exploitation, toujours.

→

Une tournée qui dérape à 5 h du matin ne se voit qu’à l’ouverture du bureau — après les premiers appels clients.

Comment ça marche

Branché sur vos outils, pas une double saisie

Le portail lit en direct votre outil de gestion de projet, votre CRM, votre facturation. Votre équipe travaille comme avant ; le client voit sa tranche, toujours à jour.

Validation intégrée

Le client approuve ses livrables directement dans le portail — un fil d’emails entier disparaît à chaque cycle de révision. Chaque validation est datée et tracée.

Accès cloisonné par construction

Chaque compte client n’accède qu’à ses projets et ses documents — jamais ceux du voisin. Droits minimaux, chaque consultation journalisée : conforme par conception, pas par rustine.

Résultats types

-80 %

d’emails « où en est mon dossier ? », ordre de grandeur

24/7

le client consulte seul, quand ça l’arrange

4-6 sem.

pour une première version utile en production

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

Un donneur d’ordre peut-il voir les flux d’un autre ?+

Jamais : le cloisonnement par compte est construit dès la conception — chaque client n’accède qu’à ses expéditions et documents, et chaque consultation est journalisée.

Le portail remplace-t-il les EDI existants avec les grands comptes ?+

Non, il les complète : l’EDI continue pour les flux structurés, le portail sert les clients qui n’en ont pas et les usages humains — consulter, télécharger, réclamer.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.