Portail client — Transport & logistique
Une plateforme logistique de 15 000 m² gère le stock et les expéditions d’une trentaine de chargeurs e-commerce et industriels. Chaque chargeur appelle ou écrit pour les mêmes choses : niveau de stock, statut de commande, POD, litiges.
- Chaque chargeur reçoit un accès cloisonné : ses références en stock, ses commandes en préparation, ses expéditions avec statut transporteur consolidé — rien des autres comptes.
- Les POD et récépissés remontent dans le portail dès signature, indexés par numéro de commande ; le chargeur les télécharge sans solliciter l’ADV.
- Un chargeur constate un écart d’inventaire : il ouvre une réclamation directement sur la ligne concernée, photos jointes, et suit son traitement étape par étape.
Les demandes « pouvez-vous me dire où en est… » disparaissent du téléphone de l’ADV, et la plateforme transforme la transparence en argument commercial face aux 3PL concurrents.
Ordre de grandeur
- · une trentaine de chargeurs générant environ 50 sollicitations par jour (statut, stock, documents)
- · 5 minutes par sollicitation traitée manuellement par l’ADV
- · 80 % des demandes trouvant leur réponse dans les données déjà présentes au WMS
De l’ordre de 40 sollicitations par jour auto-servies via le portail, soit environ 3 heures d’ADV libérées quotidiennement — et un argument de rétention mesurable au renouvellement des contrats.
Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.
Portail client — E-commerce
Une marque avec 150 revendeurs actifs et deux personnes à l’ADV, qui recevaient une quarantaine d’emails par jour — disponibilités, tarifs nets, statuts de commande, duplicatas de factures.
- Lundi 7 h : un caviste passe son réassort dans le portail, à ses conditions, sur le stock réel — la commande est dans le circuit avant l’arrivée de l’ADV.
- En tournée, votre agent commercial ouvre le portail devant le client et montre les nouveautés réellement disponibles, au tarif de ce compte précis.
- En clôture mensuelle, les comptables des revendeurs téléchargent eux-mêmes factures et avoirs — le rituel des duplicatas par email disparaît.
L’ADV cesse d’être un standard téléphonique documentaire et reprend son vrai travail : les litiges, les lancements, les comptes qui grandissent.
Ordre de grandeur
- · 150 revendeurs, environ 6 sollicitations par mois chacun
- · 80 % portent sur de l’information que le portail affiche en direct
De l’ordre de 700 emails et appels par mois qui n’ont plus lieu d’être — et des commandes B2B qui arrivent à toute heure, sans ressaisie.
Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.
Portail client — Cabinets comptables
Un cabinet type de 300 clients TPE collecte encore ses pièces par email et rejoue chaque semaine la même scène : « pouvez-vous me renvoyer ma liasse ? », « mon bilan avance ? », « où déposer cette facture ? ».
- Un artisan photographie une facture depuis son téléphone ; elle atterrit dans son espace, rattachée au bon exercice, sans transiter par la boîte du collaborateur.
- Une gérante consulte l’avancement de son bilan — pièces reçues, travaux en cours, date de rendez-vous prévue — au lieu d’appeler pour la troisième fois.
- Un samedi, un client télécharge sa dernière liasse pour son banquier ; personne au cabinet n’en entend parler, et c’est très bien ainsi.
La collecte cesse d’être une négociation par email, et le téléphone du cabinet retrouve sa vraie fonction : les conversations qui méritent un expert-comptable.
Ordre de grandeur
- · 300 clients
- · une sollicitation factuelle par client et par trimestre (avancement, duplicata, dépôt de pièces)
- · 5 minutes de traitement moyen
Une centaine de sollicitations par mois qui trouvent leur réponse dans le portail, soit environ 8 heures de standard et de secrétariat rendues chaque mois — avant même de compter l’effet sur la collecte des pièces. Estimation prudente.
Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.
Portail client — Courtiers en assurance
2 500 assurés dans ce cabinet type, et un premier motif d’appel indétrônable : l’attestation. Le deuxième : « où en est mon sinistre ? ». Le troisième : « combien je paie, déjà ? ».
- Début septembre, la vague des attestations scolaires se sert toute seule : chaque parent télécharge la sienne à l’heure qui l’arrange, y compris à 21 h la veille de la rentrée.
- Un assuré consulte ses avis d’échéance et son échéancier de prélèvements dans son espace, au lieu d’appeler la comptabilité du cabinet pour réconcilier deux montants.
- Au moment du renouvellement, il retrouve toutes ses polices — toutes compagnies confondues — dans un seul espace, avec le cabinet en interlocuteur unique : la vue d’ensemble que ni l’application d’une compagnie ni un comparateur ne peuvent offrir.
Le standard se vide de ses demandes mécaniques, et le portail matérialise ce qui justifie le courtier : être le point unique qui tient toute la protection de l’assuré.
Ordre de grandeur
- · 2 500 assurés
- · environ une demande de document ou d’information factuelle par assuré et par an
- · 4 minutes de traitement moyen par demande
De l’ordre de 200 demandes par mois absorbées par le portail, soit près de 14 heures de gestion mensuelles — concentrées sur les pics de rentrée et d’échéance annuelle, précisément quand l’équipe sature. Estimation avant effet d’entraînement.
Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.
Portail client — Immobilier
Trois cent cinquante propriétaires mandants et une quarantaine de vendeurs actifs : dans cette agence type, le 10 du mois, le standard ne fait plus qu’une chose — confirmer que les loyers sont bien arrivés.
- Le 10, chaque propriétaire consulte ses encaissements dans son espace au lieu d’appeler ; le pic mensuel du standard s’aplatit de lui-même.
- Un vendeur ouvre les retours de ses cinq visites de la semaine — relus par le négociateur avant publication — et comprend, chiffres en main, pourquoi le prix mérite une discussion.
- Une locataire suit sa demande d’intervention : artisan mandaté, rendez-vous pris, photos du chantier — trois appels qui n’ont jamais lieu.
La transparence devient un argument de rentrée de mandat : le propriétaire voit vivre son bien, le vendeur voit travailler son agence — et l’équipe travaille au lieu de le raconter.
Ordre de grandeur
- · 350 propriétaires mandants
- · environ un appel factuel par propriétaire et par mois (encaissement, compte rendu, travaux)
- · 5 minutes par appel en moyenne
De l’ordre de 350 appels mensuels qui basculent vers le portail, soit près de 30 heures de gestion rendues chaque mois — l’équivalent d’une semaine de gestionnaire, réinvestie dans le portefeuille. Estimation avant l’effet vendeurs, qui s’y ajoute.
Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.
Portail client — Hôtellerie & restauration
Un hôtel de séminaires accueille une trentaine d’événements d’entreprise par an — et chaque dossier, c’est des dizaines d’allers-retours d’emails entre la commerciale groupes et l’assistante du client.
- L’assistante de l’entreprise cliente met à jour elle-même sa rooming list jusqu’à J-3 ; le PMS suit, sans ressaisie côté hôtel.
- Le déroulé de la journée d’étude — horaires, salles, pauses — se valide en ligne, chaque version datée et tracée.
- Après l’événement, la facture et le récapitulatif des prestations attendent en ligne le service comptable du client.
La commerciale groupes passe son temps à vendre les dates creuses plutôt qu’à retaper des rooming lists, et les litiges de facturation s’éteignent — tout est tracé.
Ordre de grandeur
- · 30 événements par an
- · environ 40 échanges d’emails par dossier, dont la moitié porte sur rooming, déroulé et documents
De l’ordre de 600 emails par an évités sur les dossiers groupes — et plus jamais une version de rooming list perdue entre deux boîtes.
Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.
Portail client — Recrutement & intérim
Une ETI cliente emploie chaque semaine une trentaine d’intérimaires de l’agence sur trois sites — et son service RH passe ses vendredis entre relevés à valider et demandes de documents.
- Lundi 8 h, le DRH consulte ses cinq recrutements en cours : shortlists, entretiens de la semaine, retours attendus — sans appeler son consultant.
- Jeudi soir, les valideurs de relevés en retard reçoivent leur rappel : la facturation du vendredi ne part plus avec des trous.
- Pour la revue trimestrielle, le client exporte lui-même l’historique de ses délégations par site et par qualification.
La relation client se déplace des échanges administratifs vers les décisions de staffing — et la facturation du vendredi part complète, du premier coup.
Ordre de grandeur
- · une trentaine de demandes documentaires et points d’étape par semaine traités par les chargés de compte
- · 5 minutes chacun, plus 1 heure de relances de relevés le jeudi
De l’ordre de 3 h 30 par semaine rendues aux chargés de compte (30 × 5 min + 1 h) — et un vendredi de facturation sans trous, ce qui se voit directement sur le DSO.
Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.
Portail client — Négoce & distribution
Douze cents comptes professionnels, cinq personnes à l’ADV — dont deux occupées surtout à répondre « où en est ma commande ? » et à renvoyer des documents.
- 21 h : un acheteur prépare sa commande mensuelle, stock et tarif net sous les yeux, historique à portée de clic — le panier attend l’ADV au matin.
- Le comptable d’un grand compte télécharge seul les trente factures du trimestre pour son rapprochement. Zéro email, zéro relance.
- Un reliquat glisse d’une semaine : le client le découvre dans son suivi, avec la nouvelle date — l’appel n’a jamais lieu.
Le portail absorbe les questions dont la réponse existe déjà dans l’ERP. L’ADV garde les exceptions, les dérogations et les vrais litiges.
Ordre de grandeur
- · environ 90 sollicitations par jour de type statut de commande ou demande de document
- · 5 minutes de traitement moyen
De l’ordre de 7 h 30 de traitement quotidien bascule en self-service — et le pic de fin de mois, duplicatas et relevés, cesse de paralyser l’ADV.
Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.