Agents IA & automatisation
La boîte partagée qui se trie toute seule
Une boîte opérationnelle qui reçoit des centaines de messages par jour finit toujours pareil : en archive que plus personne n’ouvre. L’agent de tri lit chaque message, identifie ce qui demande une action, répond au récurrent, et route le reste à la bonne personne avec le contexte extrait.
Le problème qu’il supprime
- 01
L’écrasante majorité des messages n’est jamais ouverte — et les vraies demandes clients se noient dedans.
- 02
Chacun trie « sa » partie selon ses propres règles ; personne n’a la même définition d’urgent.
- 03
Les pièces jointes et références (bons de commande, numéros de dossier) sont recopiées à la main dans d’autres outils.
Comment ça marche
- 1
Mesurer avant de trier
On commence par mesurer le flux réel : qui écrit, sur quel sujet, qu’est-ce qui demande une action. Les règles de tri se construisent sur ces données — pas sur des impressions.
- 2
Tri, extraction, routage
L’agent classe chaque message, extrait les données utiles (références, montants, échéances) vers vos outils, et route à la bonne personne. L’urgent est signalé en minutes.
- 3
Réponse au récurrent
Accusés de réception, demandes de documents, questions standard : l’agent répond seul dans le cadre validé. Le reste arrive pré-qualifié dans la file de votre équipe.
Résultats types
95 %
des messages classés et routés sans intervention humaine
4 min
entre l’arrivée d’un message urgent et son signalement
0
demande client perdue dans la masse
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
Et si l’agent classe mal un message important ?+
Les règles sont calibrées sur votre flux réel et démarrent en mode assisté : l’agent propose, votre équipe valide, l’agent apprend. Le tri autonome n’est activé que quand la fiabilité est démontrée — et tout reste consultable, rien n’est supprimé.
Ça fonctionne avec Gmail, Outlook, une boîte partagée ?+
Oui — Gmail, Microsoft 365, IMAP, boîtes partagées et alias. L’agent travaille dans votre messagerie existante, sans changer l’adresse que vos clients connaissent.
L’agent lit-il tout mon historique ?+
Seulement ce qui est nécessaire, défini avec vous : en général le flux entrant à partir de la mise en service, plus un échantillon d’historique pour calibrer les règles. Accès minimal, journalisé, conforme RGPD.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.
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