Services à la personne

L’IA qui veille sur vos plannings pendant que vos intervenants sont sur le terrain

Une structure de services à la personne vit au rythme des remplacements de dernière minute, des pointages télégestion et des appels de familles inquiètes. Nos agents surveillent les plannings, trient la boîte de contact, relancent les restes à charge et alertent quand un intervenant n’a pas badgé. Installés dans votre logiciel de télégestion et vos boîtes existantes, en production en un mois.

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Ce qui mange vos journées

Un arrêt maladie à 7 h du matin déclenche une cascade de remplacements que les responsables de secteur gèrent au téléphone, en urgence, tous les jours.

Entre l’avance immédiate URSSAF, les prises en charge APA et le reste à charge des familles, la facturation se réconcilie à la main — et les impayés se voient trop tard.

Le pointage télégestion manquant se découvre le lendemain — parfois après que la famille a appelé pour signaler que personne n’est venu.

Ce que nos agents font dans votre métier

Relance d’impayés

Dans les services à la personne, le reste à charge des familles et les rejets de prélèvement s’accumulent parce que relancer un public fragile demande du tact — alors on repousse. L’agent relance chaque facture selon son échéance réelle, avec un ton adapté au secteur, et escalade à l’humain dès que la situation le demande.

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Support client IA

Les familles appellent toujours pour les mêmes choses : à quelle heure passe l’intervenant, comment obtenir l’attestation fiscale, comment déplacer un créneau. L’agent répond seul en lisant votre planning et votre télégestion, et transmet les vraies décisions aux responsables de secteur.

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Commercial WhatsApp

Les demandes d’aide à domicile arrivent souvent dans l’urgence — une sortie d’hospitalisation, un aidant épuisé — le soir ou le week-end, quand l’agence est fermée. La première structure qui répond avec un plan concret emporte le dossier.

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Veille réglementaire

Entre les avenants de la CCN BAD, le régime de l’autorisation, l’avance immédiate URSSAF et les tarifs départementaux APA, le cadre des services à la personne bouge sans prévenir. Chaque évolution ratée se paie en paie erronée ou en financement perdu.

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Reporting automatisé

Heures planifiées, heures télégestées, heures facturées, heures payées : dans les services à la personne, quatre chiffres qui devraient être égaux ne le sont jamais. L’agent les rapproche chaque matin au lieu d’une fois par mois dans la douleur.

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Tri d’emails

La boîte de contact d’une structure SAP mélange arrêts maladie d’intervenants, demandes de familles, prescripteurs — CCAS, hôpitaux, assistantes sociales — et administratif. Une poignée de ces messages exige une action dans l’heure ; ils sont noyés dans le reste.

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Vigie opérations

Un pointage télégestion qui manque à l’heure prévue peut vouloir dire un simple oubli — ou un bénéficiaire seul chez lui. La vigie surveille les plannings et les pointages en continu, soirs et week-ends compris, et alerte pendant qu’il est encore temps d’agir.

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Portail client

Les enfants de vos bénéficiaires vivent souvent loin et veulent savoir que quelqu’un est bien passé voir maman — sans appeler l’agence à chaque doute. Le portail expose à chaque famille les passages réalisés, les factures et les attestations, et rien d’autre.

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C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.

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