Commercial WhatsApp pour cliniques et cabinets médicaux

Pour un cabinet, le sujet n’est pas la vente mais l’accès : des patients demandent un rendez-vous le soir, et les créneaux libérés par les annulations restent vides faute de temps pour rappeler la liste d’attente. L’agent gère la prise de rendez-vous conversationnelle dans un cadre strictement administratif.

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Dans votre quotidien

Prise des demandes de rendez-vous soir et week-end, proposées sur les créneaux réels de votre agenda.

Rappels de rendez-vous avec demande de confirmation, et libération du créneau en cas d’annulation.

Proposition automatique des créneaux libérés aux patients de la liste d’attente, dans l’ordre que vous définissez.

Scénario type

Une maison de santé pluriprofessionnelle réunit 9 praticiens — généralistes, kinésithérapeutes, sage-femme — et son secrétariat commence chaque matinée par une pile de messages vocaux de la veille.

01
À 21 h, une patiente demande un créneau de kinésithérapie : l’agent propose les disponibilités réelles du praticien demandé, dans un cadre purement administratif.
02
Un patient veut déplacer son rendez-vous : l’agent effectue le report, recale le rappel et confirme par écrit — sans passer par le secrétariat.
03
Une mention de symptôme inquiétant interrompt le fil : orientation immédiate vers l’équipe soignante ou le 15, jamais de conseil ni de priorisation clinique.

Ce qui change

Les créneaux libérés se replacent au lieu de rester vides, et le secrétariat ouvre sa journée sur un agenda déjà à jour plutôt que sur un répondeur plein.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→900 consultations par mois
→environ 6 % de no-show, soit 54 créneaux perdus
→rappels, confirmations et liste d’attente en réattribuent environ un tiers

Une vingtaine de consultations retrouvées chaque mois — des créneaux qui existaient déjà, simplement remis dans le circuit.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Le standard sature de questions pratiques — horaires, documents, préparation — pendant que des patients raccrochent sans rendez-vous.

→

Les no-show laissent des créneaux vides que la liste d’attente aurait remplis, et personne n’a le temps de rappeler.

→

Les rejets de télétransmission et les impayés s’empilent parce que le secrétariat fait déjà deux journées en une.

Comment ça marche

Réponse immédiate, cadrée

L’agent répond en secondes sur votre numéro WhatsApp Business : questions produit, prix, disponibilités — uniquement à partir de votre catalogue et de vos règles. Ce qu’il n’a pas le droit de promettre, il ne le promet pas.

Qualification en conversation

Au fil de l’échange, l’agent capte besoin, budget, délai et coordonnées — sans questionnaire subi, en conversation naturelle dans la langue du client.

Passage de relais au bon moment

Lead chaud, demande de devis, négociation : l’agent transmet à votre commercial avec l’historique complet. Le client ne répète jamais ce qu’il a déjà dit.

Résultats types

30 s

de première réponse, jour et nuit

100 %

des conversations qualifiées et historisées

+40 %

de leads traités, ordre de grandeur à équipe constante

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent choisit-il l’ordre de passage selon les symptômes ?+

Non, jamais : aucun tri clinique. Il applique des règles administratives — type de consultation, praticien demandé, ancienneté sur la liste d’attente — et toute mention d’urgence médicale déclenche l’orientation vers l’équipe soignante ou le 15, pas une priorisation par l’agent.

Ça remplace notre secrétariat médical ?+

Non : ça lui rend les tâches répétitives — confirmations, reports, liste d’attente — pour qu’il se consacre à l’accueil et aux situations qui demandent un humain. Le secrétariat garde la main sur l’agenda.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.