L’IA qui décharge le secrétariat, jamais le soin

Relance d’impayés

Entre les rejets de télétransmission, les parts mutuelle en attente et les soldes patients, un cabinet laisse chaque mois des honoraires dehors sans que personne n’ait le temps de courir après. L’agent suit chaque créance — caisse, mutuelle, patient — et relance avec le ton qui convient à une relation de soin.

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Support client IA

La grande majorité des appels au secrétariat n’a rien de médical : horaires, accès, documents à apporter, consignes avant un examen. L’agent répond seul à ces questions à partir de vos consignes validées — et ne répond jamais à une question médicale, qu’il oriente vers l’équipe soignante.

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Commercial WhatsApp

Pour un cabinet, le sujet n’est pas la vente mais l’accès : des patients demandent un rendez-vous le soir, et les créneaux libérés par les annulations restent vides faute de temps pour rappeler la liste d’attente. L’agent gère la prise de rendez-vous conversationnelle dans un cadre strictement administratif.

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Veille réglementaire

Nomenclature des actes, avenants conventionnels, obligations CNIL sur les données de santé, certification des logiciels : le cadre réglementaire d’un cabinet bouge sans prévenir. L’agent surveille les sources officielles de votre spécialité et signale ce qui change pour votre exercice.

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Reporting automatisé

L’activité d’un cabinet ou d’une clinique est éclatée entre l’agenda, la télétransmission, la compta et parfois plusieurs sites. L’agent rassemble chaque semaine les indicateurs qui comptent — remplissage, no-show, encaissements, rejets — sans manipuler de dossiers médicaux.

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Tri d’emails

La boîte d’un secrétariat médical mélange demandes de rendez-vous, questions de patients, comptes rendus, mutuelles et fournisseurs — avec, noyées dedans, des demandes qui touchent au soin. L’agent trie ce flux avec une règle absolue : l’administratif est traité, le médical est transmis, jamais interprété.

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Vigie opérations

Une journée de cabinet déraille par accumulation : rejets de télétransmission en série, créneaux vides en cascade après des annulations, équipement au contrôle dépassé. La vigie surveille ces flux administratifs et logistiques en continu et alerte la bonne personne — sans jamais toucher au clinique.

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Portail client

Les patients appellent pour confirmer un rendez-vous, redemander une facture ou savoir quels documents apporter — autant d’allers-retours qu’un espace en ligne bien délimité absorbe. Le portail couvre l’administratif du parcours patient ; il n’est ni un dossier médical, ni une messagerie de soin.

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