Commercial WhatsApp pour hôtels et restaurants

Chaque réservation prise en direct est une commission OTA économisée — à condition de répondre dans les minutes, y compris pendant le service ou après la fermeture. L’agent répond sur WhatsApp et vos canaux directs avec vos disponibilités réelles, et propose les extras au bon moment.

Obtenir mon diagnostic gratuit

Dans votre quotidien

Réponse aux demandes de réservation à toute heure, avec les disponibilités et tarifs réels de votre PMS.

Proposition des extras à la confirmation : petit-déjeuner, late check-out, table au restaurant, spa.

Qualification des demandes de privatisation et d’événements, transmises avec dates, effectif et budget.

Scénario type

Un restaurant de 60 couverts avec salle privatisable reçoit ses demandes par WhatsApp et Instagram — précisément aux heures où toute l’équipe est en salle.

01
À 20 h 45, en plein coup de feu, une demande de table pour 8 le samedi : l’agent vérifie le plan de salle et confirme dans la minute.
02
Selon votre politique anti no-show, il recueille l’empreinte bancaire au moment de la confirmation, sans friction.
03
Un anniversaire avec gâteau et menu enfant : les demandes particulières sont consignées au dossier de la réservation, pas griffonnées sur un coin de pass.

Ce qui change

Le téléphone sonne moins pendant le service, et les grandes tablées ne partent plus chez le concurrent faute de réponse avant 23 h.

Ordre de grandeur

Hypothèses de travail

→60 demandes de réservation par semaine
→un tiers arrive pendant le service ou après la fermeture

Une vingtaine de réservations hebdomadaires prises aux heures où personne ne pouvait répondre — en direct, sans commission de plateforme.

Estimation indicative, construite sur des hypothèses sectorielles moyennes — elle se recalibre sur vos volumes réels lors du cadrage.

Ce qui mange vos journées

→

Les demandes de réservation arrivent pendant le service — le temps de répondre, le client a réservé ailleurs, souvent via une OTA qui prend sa commission.

→

Les avis clients s’accumulent sans réponse, et un avis négatif ignoré travaille contre vous pendant des mois.

→

Les no-show et les factures groupes impayées se règlent « quand on aura le temps » — c’est-à-dire jamais en saison.

Comment ça marche

Réponse immédiate, cadrée

L’agent répond en secondes sur votre numéro WhatsApp Business : questions produit, prix, disponibilités — uniquement à partir de votre catalogue et de vos règles. Ce qu’il n’a pas le droit de promettre, il ne le promet pas.

Qualification en conversation

Au fil de l’échange, l’agent capte besoin, budget, délai et coordonnées — sans questionnaire subi, en conversation naturelle dans la langue du client.

Passage de relais au bon moment

Lead chaud, demande de devis, négociation : l’agent transmet à votre commercial avec l’historique complet. Le client ne répète jamais ce qu’il a déjà dit.

Résultats types

30 s

de première réponse, jour et nuit

100 %

des conversations qualifiées et historisées

+40 %

de leads traités, ordre de grandeur à équipe constante

Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.

Questions fréquentes

L’agent lit-il directement le PMS ou le channel manager ?+

Oui quand une intégration existe : il consulte les disponibilités et tarifs en lecture. L’écriture — créer la réservation — n’est activée que si vous l’autorisez ; sinon, il transmet la demande qualifiée à la réception.

Pas de risque de surbooking ?+

L’agent ne confirme jamais une chambre sans disponibilité vérifiée dans votre système de référence. En cas de doute — écart entre canaux, dernière chambre — il réserve la réponse à la réception plutôt que de promettre.

C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?

Racontez-nous comment vous travaillez aujourd’hui — un appel de 30 minutes, puis un diagnostic écrit gratuit de ce que cet agent changerait chez vous, chiffres à l’appui.