Relance d’impayés pour agences marketing et communication
En agence, la relance d’honoraires est un exercice diplomatique : le débiteur est aussi le client qu’on retrouve lundi en comité de pilotage. L’agent relance méthodiquement — acomptes, situations, soldes — avec un ton calibré compte par compte, et alerte le dirigeant avant que la relation ne se tende.
Dans votre quotidien
- 01
Relance des acomptes non versés avant lancement de campagne, condition que personne n’ose rappeler de vive voix.
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Suivi des honoraires récurrents et des refacturations média, avec le détail des prestations joint.
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Alerte au dirigeant quand l’encours d’un compte dépasse le seuil que vous fixez, avant d’engager de nouvelles dépenses média.
Comment ça marche
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Branchement sur votre facturation
L’agent lit votre outil existant — facturier, compta, ERP — sans migration ni double saisie. Il connaît chaque facture, son échéance et son historique.
- 2
Relances écrites, pas des modèles
Chaque relance est rédigée pour ce client-là : ton commercial pour un bon payeur en retard d’une semaine, ferme et documenté au troisième rappel. Vous validez la politique une fois, l’agent l’applique.
- 3
Escalade et traçabilité
Dossier sensible, litige, gros montant : l’agent passe la main à un humain avec tout le contexte. Chaque action est journalisée, chaque euro recouvré est attribué.
Résultats types
-30 %
de délai moyen d’encaissement, ordre de grandeur constaté
100 %
des factures en retard relancées, sans exception ni oubli
0 h
de temps humain sur les relances de premier niveau
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
La relance ne risque-t-elle pas d’abîmer la relation client ?+
C’est l’inverse qui l’abîme : une relance tardive et gênée, faite par le chef de projet qui devrait parler créa. L’agent sépare les rôles — le suivi comptable devient factuel et régulier, la relation créative reste intacte.
Nous refacturons les achats média — l’agent distingue-t-il honoraires et débours ?+
Oui : les refacturations média, souvent contractuellement dues avant diffusion, suivent une règle plus stricte que les honoraires. Chaque type de ligne a sa politique de relance.
L’agent risque-t-il de froisser mes clients ?+
C’est précisément ce qu’il évite : le ton est calibré selon l’historique du client et le retard constaté, et vous validez la politique de relance avant la mise en service. Un bon client en retard d’une semaine reçoit un rappel aimable — pas une mise en demeure.
Que se passe-t-il quand un client conteste une facture ?+
L’agent détecte la contestation, suspend la séquence de relance et transmet le dossier à la personne que vous désignez, avec tout l’historique. Il ne négocie jamais seul.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
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