Relance d’impayés pour cabinets d’avocats
Relancer un client pour des honoraires est l’exercice le plus inconfortable du métier — alors on le repousse, et les notes vieillissent. L’agent relance chaque note en souffrance avec courtoisie et méthode, rappelle la convention d’honoraires, et s’arrête net dès qu’un client conteste.
Dans votre quotidien
- 01
Relance des notes d’honoraires échues avec rappel de la convention d’honoraires et du détail des diligences facturées.
- 02
Suivi des provisions à appeler avant chaque nouvelle phase d’un dossier, signalées à l’associé responsable.
- 03
Escalade à l’associé quand l’encours d’un client dépasse le seuil que le cabinet fixe, avant d’engager de nouvelles diligences.
Comment ça marche
- 1
Branchement sur votre facturation
L’agent lit votre outil existant — facturier, compta, ERP — sans migration ni double saisie. Il connaît chaque facture, son échéance et son historique.
- 2
Relances écrites, pas des modèles
Chaque relance est rédigée pour ce client-là : ton commercial pour un bon payeur en retard d’une semaine, ferme et documenté au troisième rappel. Vous validez la politique une fois, l’agent l’applique.
- 3
Escalade et traçabilité
Dossier sensible, litige, gros montant : l’agent passe la main à un humain avec tout le contexte. Chaque action est journalisée, chaque euro recouvré est attribué.
Résultats types
-30 %
de délai moyen d’encaissement, ordre de grandeur constaté
100 %
des factures en retard relancées, sans exception ni oubli
0 h
de temps humain sur les relances de premier niveau
Ordres de grandeur constatés en production ; votre diagnostic fixe votre point de départ et vos objectifs.
Questions fréquentes
Le ton d’une relance automatisée est-il compatible avec la relation d’un cabinet avec ses clients ?+
C’est la condition de départ : les relances sont courtoises, factuelles, adossées à la convention d’honoraires, et vous validez chaque palier de ton avant la mise en service. Un client institutionnel et un particulier ne reçoivent pas la même relance.
Que fait l’agent si un client conteste ses honoraires ?+
Il suspend immédiatement la séquence et transmet le dossier à l’associé avec l’historique complet. Une contestation d’honoraires relève de la relation client, le cas échéant des procédures ordinales — jamais d’un agent.
L’agent risque-t-il de froisser mes clients ?+
C’est précisément ce qu’il évite : le ton est calibré selon l’historique du client et le retard constaté, et vous validez la politique de relance avant la mise en service. Un bon client en retard d’une semaine reçoit un rappel aimable — pas une mise en demeure.
Que se passe-t-il quand un client conteste une facture ?+
L’agent détecte la contestation, suspend la séquence de relance et transmet le dossier à la personne que vous désignez, avec tout l’historique. Il ne négocie jamais seul.
C’est ce problème qui mange le temps de vos équipes ?
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