Une vigie IA sur la logistique : 97% de livraisons à l’heure

Cinq outils déconnectés, des tournées planifiées à la main, et des clients au courant des retards avant l’exploitant.

Un opérateur logistique faisait tourner ses journées sur cinq outils qui ne se parlaient pas, plus un tableau blanc. Les tournées se planifiaient à l’expérience. Quand une livraison glissait, le client le savait souvent avant le bureau — parce que c’est lui qui appelait.

Une plateforme, une vigie

Nous avons regroupé planification, suivi et facturation dans une seule plateforme, puis mis un agent en surveillance. Il optimise les tournées chaque matin, compare l’exécution au plan pendant la journée, et lève le drapeau dès que le réel dévie : un départ en retard, un créneau intenable, un camion routé vers un bouchon évitable.

L’exploitant reste aux commandes — l’agent propose, l’humain dispose. Mais l’humain réagit désormais aux exceptions au lieu de les chercher sur cinq écrans.

Ce que ça a changé

→Livraisons à l’heure : 97%
→Coûts de carburant : -22%
→Temps administratif : -65%
→Cinq outils remplacés par une plateforme qui leur appartient

Les opérations ont rarement besoin de plus de tableaux de bord. Elles ont besoin de quelqu’un — ou de quelque chose — qui les regarde en permanence, et de l’humilité de renvoyer chaque décision de jugement à un humain. Cette combinaison, c’est un agent vigie.