-72% de rendez-vous manqués : un agent sur le suivi patients

Une clinique perdait le fil de ses parcours de soin — pas par négligence, par arithmétique. Les rappels ne passent pas à l’échelle à la main.

L’équipe soignante d’une clinique savait exactement à quoi ressemble un bon suivi : un rappel avant chaque rendez-vous, une prise de nouvelles après chaque étape de traitement, un appel quand quelqu’un sort du parcours. Elle avait aussi plusieurs centaines de patients actifs. L’arithmétique ne passait jamais.

Ce que nous avons installé

Un agent de suivi dans une plateforme simple de suivi patients. Il envoie les rappels, recase les rendez-vous manqués, et remet chaque matin à l’équipe une courte liste priorisée : qui a besoin d’un appel humain aujourd’hui, et pourquoi. Le jugement médical reste entièrement à l’équipe — l’agent s’assure seulement que rien ne tombe entre les mailles.

Ce que ça a changé

→Rendez-vous manqués : -72%
→Suivis respectés : 95%
→Temps administratif : -60%
→Satisfaction patients : +34%

Une note sur les secteurs sensibles

Les données de santé placent la barre plus haut, et c’est normal : hébergement sur l’infrastructure de la clinique, règles d’accès strictes, chaque action de l’agent journalisée et vérifiable. Ce n’est pas un surcoût — c’est la raison pour laquelle une clinique peut dire oui. Dans les secteurs sensibles, la conformité, c’est le produit.