Automatiser une boîte à 500 emails par jour avec un agent IA

Une boîte de service client en logistique médicale est un endroit stressant : confirmations de commandes, incidents de livraison, demandes cliniques urgentes et newsletters atterrissent dans la même file. Quand la file atteint plusieurs centaines d’emails par jour, le « premier arrivé, premier servi » devient dangereux — l’urgence attend derrière la newsletter.

Ce que fait l’agent

• →Il ingère chaque email entrant et le classe par type métier et par urgence.
• →Il extrait les faits clés : numéro de commande, produit, échéance, site, contact.
• →Il rédige un brouillon de réponse dans le ton de l’entreprise, faits déjà remplis.
• →Il route le dossier vers la bonne personne, brouillon joint.

La règle qui rend le système sûr

Rien ne part sans un humain. L’agent prépare ; une personne valide et envoie. Dans un secteur où un email peut toucher au soin, cette contrainte n’est pas une limite — c’est le design. Le gain ne vient pas de la suppression de l’humain, mais de la suppression de tout ce que l’humain faisait avant la décision : lire, trier, chercher, resaisir.

Le test à faire sur votre propre boîte : mesurez le temps que l’équipe passe avant de commencer à répondre. Si la lecture et le tri mangent plus de temps que l’écriture, un agent email se paiera tout seul.